我就在基层银行上班，可以明确的告诉大家：任何一家商业银行，都希望老人取钱的时候，在ATM机器上操作。

因为让老人用取款机取钱，对银行非常的有利。

即可以避免客户排队时间太长，引发各种矛盾。又可以给银行减少业务量，降低人力成本。

但是老年人是一个特殊的群体，在银行取钱的时候，不是银行想怎么样就能怎么样的。

我上班的银行，每个月一到发工资的时间，就会人山人海。

我工作的银行，每个月的15-20号，这六天的时间是集中社保发工资的日子。

那一大早，银行还没有开门，外面排队的老人就几十个。一打开大门，人都是朝里面冲的。

如果所有的老人，都挤在柜台办业务，那业务量太大了。柜员要忙到手抽筋，中午吃饭时间都没有。

而取钱的老人，排队时间也会特别的长。

所以，我们就会让一个工作人员，专门守在ATM机器旁边。然后另外一个工作人员，挨个问老人。

看哪些老人是用银行卡取钱的，告诉他们可以在机器上取钱。这样就可以避免排队，避免浪费自己的时间。

很多老人在我们的协助下，取款机两分钟就把钱取了。他们也觉得很方便，但是无奈记性不好，不会操作。

下面我就把取款机取钱的流程，再详细的说一遍。

如何使用银行卡取钱？

ATM机器取钱，确实非常方便。对年轻人轻而易举，但是对老年人，就是一个非常复杂的过程。

但是熟能生巧，多使用几遍就会熟练。

1 . 流程

首先进入ATM机器的小隔间，四处打量一下，看有没有可疑的地方。

然后就是插卡。如果是磁条卡，那就是银行卡正面，有“-＞”箭头符号的，插进机器里。

如果是芯片卡，那就是芯片向上，芯片的那端往机器里插。

银行卡顺利插进去后，就会有输密码的提示。把正确密码输好，然后点击“确认”，就是进入业务界面。

这个界面上有“存款”，“取款”，“转账”，“查询”等。

你是要取钱的，就点击“取款”，然后就进去取钱的界面。

大部分的机器上，都会是下面几种快捷取钱：100，300，500，1000，2000，3000。

如果要是取800怎么办？先取500，再取300？

肯定不是的。

如果你取钱的数目，快捷取款金额里没有，那就直接在键盘上输入金额就可以了。

比如说你取800，就先按一个8，再按两次0就可以了。

取完钱后，不要忘记及时把银行卡取出来，再把钱的数目清点一下。

2 . 注意事项

很多人在插卡的时候，机器会出现提示语音“对不起，本行暂不支持该卡”。

这是怎么回事？

小问题，你的银行卡插反了。

还有，有些老人钱取好后，就美滋滋的走了。银行卡也没有取出来，超时就会被自动吞卡。

如果被吞卡，不用紧张。你的银行卡被机器回收，安全的很。带上身份证，去柜台取卡就可以了。

另外，银行ATM机器隔间里面，有一个绿色的按钮，和一个黄色的按钮。

按绿色的按钮，代表你有业务要咨询。

按黄色的按钮，代表你遇见危险，需要救助。

对于老年人，社会应该对一些包容

谁家没有老人？谁以后不会变老？

所以，社会对老人应该要包容一下。像我上班的时候，很多老人，不愿意在机器上取钱。

我们也不强求，那就给他取个号，让他慢慢等着就好了。

别的银行我不清楚，但是我工作的银行，绝对不会出现，强迫老人去机器上取钱的行为。

对于一个连手机都使用不好的老人，你让他去机器上取钱，真的是太为难他了。

多包容现在的老人，就是在包容以后的自己。

如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？

大家好！

随着大数据人工智能的不断渗入，新兴金融科技必将推动现代银行逐步走向无人化。ATM作为最简便快捷的现金存取工具，正在以席卷之势从城市走向农村，从经济发达地区向边远落后地区扩展，是银行逐步走向无人化的敲门砖。

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银行设备的逐渐无人化，自助化确实减少了银行人工柜台，降低了人力成本，也给客户提供了方便快捷的用户体验。看起来应该是一件好事，然而然并卵，银行和客户双方并未一拍即合，你情我愿，在数年之痒中，彼此相视尴尬。

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银行，如果说安装ATM完全是给客户方便快捷的用户体验，那就是虚伪。其实银行的初始目的还是通过客户分流，特别是分流低附加值客户，以减少人工柜台，降低人力成本，扩大利润，而又不至于降低服务质量，尤其是针对高尽值的服务。其次才是满足一般客户对于方便快捷的服务需求。作为独立自主自负盈亏的企业，这一出发点和目的本来无可厚非。但是，在当前我国老龄人口占比大，文化素质差异大，金融文化普及率低的情况下，搞“2万以下到ATM存取”一刀切，是否操之过急？忽视了现实国情？

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对大众客户来说，ATM确实可以给我们带来方便与快捷，但如果强行将老年客户“分流”到ATM，他们就真的方便快捷了吗？没有卡能行吗？(目前只有极个别银行可以存折取钱)，连续多个操作程序他们懂吗？吞卡吞钞又怎么办？有人说，可以请别人帮忙，如果不是银行工作人员，密码泄漏，资金被盗取，谁来负责？银行只讲客户分流率考核，请问你们针对老年客户是否配足了指导帮助服务人员？如果没有，强行“驱赶”低端客户，那就是服务质量问题，是对老年客户的服务歧视，不公平。

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其实，许多老年客户也愿意方便与快捷，只是有许多客观原因使他们显得“固执而守旧”。比如30--40年代出生的，有多少读过书呢？银行卡看不见交易明细和余额，担心被别人盗取，反正被盗取的案件时有发生，确实令人不放心。再说我国的银行业也就只有几十年的历史，ATM也就本世纪才开始走向农村地区，加之金融知识的教育普及严重缺失，不了解，不会操作ATM的人，大有人在，不论城市和农村。这是我国现阶段特有现象和历史的必然产物，不可忽视。这种现象必将有一段较长的过渡期，这类人群作为特殊人群，有着特殊的需要，希望引起各家商业银行和有关职能部门的高度重视。

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老吾老以及人之老，善待老人是全社会的责任。作为银行业工作人员，当你将老人分流到取款机时，请给予极大耐心和帮助，让他们在享受方便快捷的同时，也能体会到一个企业的爱心和责任。好了，今天分享到此。持续关注【龙门山客栈】，分享更多财经知识，谢谢你的阅读和点评！

如果老人去银行取钱，工作人员让用取款机，你会怎么看？

我这个人比较传统，到现在不喜欢用微信和支付宝付钱，基本上都用现金交易，而且每个月还房贷都是取出来以后再去存钱，银行让老年人去取款机取款确实不妥，我去银行好几次取钱也是让我去自动取款机取钱。

记得有一次去银行取钱，我要取一万块钱，我取号的时候，大堂经理问我办什么业务，我说取钱，她问取多少钱，我说取一万块钱，她说去自动取款机，我说我不会取，大堂经理惊讶的说：年轻人怎么不会用自动取款机，我调侃说：真的不会，从来没有用过，大堂经理无奈的叫保安陪我去取钱。

取过钱以后，我把钱直接送到柜台给柜员说：帮我过一遍验钞机，我怕假钱，柜员无语的帮我过了2遍给我了，临走的时候还问银行要个信封装钱。不是刁难银行，主要每次过去取1万块钱以下都叫我去自动取款机，而且自动取款机我有个同事很多年前确实取到过假钱。

现在很多老人都不认识字，加上用的都是老人手机，平时不怎么取钱，根本就不会用自动取款机，所以说：老人到银行取钱，如果柜员和大堂经理要你去自动取款机，老人完全可以要求在柜台取钱，因为银行也是服务行业，而且银行本身不生产钱，银行的钱都是拿存款人的钱去贷款投资然后产生效益。