你遭遇过甲方的哪些刁难行为?
“你就说你明天还来不来找我签字?如果要来,那你把这根烟点上”,醉醺醺的甲方代表,对着我吆喝道,我一脸无奈地拿起了那根烟。
我在一家施工单位任职,很多人不愿意在施工单位工作,都想跳槽到甲方单位去,这不是偶然的想法,单就工作中遭受甲方刁难这一项,就会让人感觉到施工方是多么的卑微。
我在施工单位的基层项目部工作,主要是负责计量和变更索赔这方面的业务,也就意味着我和甲方打交道的时间会非常多。
不管在什么时候,找别人签字或者是找别人办事,你永远都是弱势的一方,永远都是需要点头哈腰的哪一个,也永远都是需要低声下气的。
甲方在全体标段的会议桌上,夸夸其谈,表态:甲乙双方是合作关系,大家地位是一样的,我们应该站在同一高度互相商讨和决定工程中遇到的各项难题。
如果是做过工程的人,肯定都会嗤之以鼻,甲方是绝对的上位者,谁掌握着签字权,谁就是大爷,这是亘古不变的真理。
在一次做结算的时候,我去找甲方代表签字,结算是按月做的,每个月25号开始上报这一个月完成的工程量,甲方签完字以后就可以拨款了。
作为施工单位,肯定是想多要钱的,这个月干了多少活就想要多少钱,这个时候甲方代表给你签不签现场确认单就显得尤为重要了。
甲方一般都是要求试验报告、三检资料和现场施工同步的,如果没有资料或者报告的工程部位,甲方当月是不予结算的。
工程中这种同步的情况不多,总会有各种莫名其妙的事导致资料、报告和现场施工不同步,很多甲方代表觉得只要大部分是同步的,就会给签字确认,一般不会过分的追求这种小细节。
我们项目那个月正好结算了一部分没有资料的,负责资料的同事告诉我有一部分资料没有签字,我觉得只要是资料写完了,没签字影响不大,就把那部分工程量给做到了当月的结算里面。
找到甲方代表签字的时候,甲方代表拒绝签字,让我们把资料完善好以后再找他签字,我们就想着能不能通融下,毕竟这样的事很常见,可是他却很干脆的拒绝了。
没办法,我只能是回去重新做结算,把没有资料的那部分工程去掉,只结算资料和报告都完善的工程部位。
本想着这样一改应该就没什么问题了,找到他以后,他却问我为什么那一部分工程不结算,是不是质量有问题?我很无奈地回答,您不是说没有资料不结算的吗?怎么现在又变成了质量问题呢?
他却说得很轻松,没资料怎么证明质量没问题?这个月的结算应该暂停一下,等那一部分的资料出来了再做结算。
我这才明白,问题不是结算本身的问题,就说,那就等等吧,晚上一起吃个饭呗,反正不做结算了,也没事了,大家一块玩玩。
他摆摆手,不去!我没辙就把这情况反映给了项目的领导。
项目领导就领着我,打电话约着他一起出来吃饭,领导的面子他还是给的,我们一起去吃烧烤。
其实,甲方代表的地位应该和我是对等的,都是基层人员,但是由于人家是甲方,掌握着签字权,明显的就地位高一等,连我们领导都要给人家赔笑脸。
饭桌上,他明显喝多了,给大家一个劲地发烟,倒酒,我是不抽烟的,大家伙都知道,因此,很少有人给我发烟。
不知道他是哪根筋搭错了,硬是给我发烟,让我必须抽,其他的人都劝他,人家小孩不抽烟就算了呗,把人家带坏多不好。
没想到他却来劲了,指着烟对我说“就说你明天来不来找我签字?如果来就把烟点上,如果不来,那你就随便”。
实在是很无奈,如果不抽这支烟,明天他肯定又要折腾我,吃亏受累的还是我,权衡之下,我就把那支烟点着了......
他见我点着了,也就没再纠缠这件事,又跟其他人唠叨了起来,我就把烟拿在手里,一直等那根烟自行燃尽。
第二天去找他签字,他就跟没发生什么事一样,很快地就签完了字。
其实,请客吃饭是很正常的,但是甲方代表会刻意刁难我们这些弱势群体,他们都觉得我们基层人员没有话语权,只有领导出面他们才满意,这就把我们这些小喽喽夹在中间受气。
工作中有一些潜规则该遵守的还是要遵守,但是甲方很多时候会有一些毫无道理的刁难,这或许和一个人的日常作风有关。
有要求可以提,我们也可以满足,毕竟我们是靠甲方吃饭的,但是强迫一个不抽烟的人去抽烟就有点过分了吧?我认为这完全是人的品性问题,而不是工作中常有的磕磕绊绊!
大家有没有遇到过被别人刁难的事呢?又是怎么处理的呢?
你遭遇过甲方的哪些刁难行为?
上个月,已经合作了8年的老客户来厂,进行为期两天的例行常规质量审核。本是板上钉钉。可客户方质审员的一张照片,一份邮件竟让一切失控,彻底断送了未来的合作机会。我们老总一看,更是直接震怒:“8年来都没问题,这次绝对故意的!”
这一重要客户和我们厂已经合作了8年,所有的常规产品,无论工艺还是技术都已经趋于成熟。可以这么说,双方之间的合作一直很愉快,这么多年来,更没有出现任何差错,一直处于一种互相信任,共赢的状态。用客户开玩笑的一句话说:“你们在供应商里算是老大哥了,值得信赖。合作100年都没问题。”
可这100年的信赖,却戛然止步于此。
审核当天,客户委派了两名质量人员来厂,按照以往的惯例,这一次的审核会对整个生产过程的质量管控进行审核,以此来确保客户产品的质量稳定性。不仅如此,这一次的审核更是未来新开展合作的基石。
一旦审核通过,客户将会加大此类常规产品的订单量,最低能够保证年产5000吨的产量。
这一承诺让领导们喜笑颜开,这每年一次的审核对于我们来说太小儿科了,走个程序罢了,审核通过也是板上钉钉的事,领导们纷纷觉得客户就差没有直接说:“订单就是你们的了。”
我们之所以如此笃定。是因为我们公司对质量上的控制可以说到了吹毛求疵的地步。10多年来一直不断完善着质量方面的管控,对于细节方面也是下足了一切功夫。甚至对于厂区的温度湿度都有着严格的把控。用老总的话说:“一开始就要做对的事情,要把零缺陷当作理所应当。”
所以这些年来,客户每一次来厂参观评审,都会对我们赞扬有加。
“你们比一些大厂做的都精细。”
可这一次,我们却遭遇了有史以来最大的滑铁卢。
第一天,客户的两位质审员在我们的陪同下,进入了厂区,客套寒暄了几句,就开始从第一道工序开始参观。
质审员一边问着相关人员工序上的问题,一边写着东西。我们的相关工序的领导也是对答如流,非常详细的向两位审核人员说明整个生产程序。一切看起来都这么驾轻就熟。
两位审核员始终面带着笑容,点着头,不时发出一些赞同:“可以,可以。”“不错,不错。”全程下来竟没有一点质疑和反对的意见。
最终,到了浇铸车间。
其中一名审核员看了一圈,突然说了一句:“我能拍一些现场照片么?”
陪同领导自然没有在意,拍一些现场照片无可厚非。
可就是这一张照片竟让最后一发不可收拾。直接断送了未来的合作计划。
刚到饭点,所有的工序都已经过完,我们相关陪同人员自然也是陪同着两位质量人员前往饭店就餐。
虽然他们不是客户的领导层,但我们仍旧好酒好菜招待着,来者都是客,也算是尽一尽地主之谊。
饭桌上,两位审核员也是对我们赞赏有加:“贵公司的质控做得很好,一些小问题整改一下就行了。”
言下之意,这事算是成了,和往年一样,大家都笃定了起来。质量审核报告也一切正常,这个结果可以说是皆大欢喜,也在情理之中。
第二天,两位质审人员和我们说明了一些整改事项和意见,随后就回去了。临走前也和我们说着:“估计没啥问题。”我们自然十分高兴,等待着客户方的下一步洽谈。
可下一步却迎来了一次严重的客户信任危机。
一周后的某一天,一封邮件竟让全公司一片哗然。“他们怎么能这么做,竟然是这样的人!”
公司上至老板,下至科室领导收到了一份邮件,附件是一张图片。
一打开图片,浇铸炉的上层平台,浇铸工老李正在往炉里堆放废铁。等待过后融解。
大家看完莫名其妙,没什么特别的地方。不知道这客户为啥要放这么一张图。
可随之的文字和回复瞬间让大家义愤填膺,领导看了更是直接震怒:“这太不厚道了,绝对是故意的!”
邮件的内容是这样的:
“前往下属供应商审核时,发现管理上面的严重问题,需要供应商立即整改。浇筑台杂乱!无护栏!存有严重安全隐患!”文字间更是连用了多个惊叹号。
而发送者正是一周前,来厂审核的那位质量人员,当时在浇铸车间拍照的那位。
我们完全不知道这位审核人员这么发到底什么意思。
看了看图片,的确有一些杂乱,有一些需要改进的地方。
我们一开始觉得可能这位质审员只是缺少经验,没有提前和我们沟通。按照程序理应和我们事先说明一下。
我们本以为一切也就是件小事,质量人员在审核过程中偶然发现的管理疏漏,顺便发了个邮件告知下。
随即,我们打给了上海方一直和我们对接的区域经理曹经理,想着大概沟通一下情况,给个交代。可曹经理看完也是倍感诧异,说了一句让我们更加疑惑的话:“这么发邮件,完全不符合规则。为什么会发那边去了。”
发那边去了?发哪边去了?曹经理的话让我们瞬间回过神来,可一切已经来不及了,一连串连锁反应就此开始。
定睛一看邮件的发送人员,所有人大惊失色,这位质量人员竟把内容直接发给了客户的国外总部邮箱,亚洲区的区域经理jason。这个杰森更是毫不留情的直接抄送给了国外高层。
如此一来。
这原本的小事,立刻发酵成了惊天大事。
一张供应商有着安全隐患的放大照片,并配以极度严肃的措辞,发到了整个亚洲区高管的邮箱,意味着什么,大家心知肚明。
果不其然。
还未等我们作出解释,国外领导竟直接回复客户相关部门:“Stop the order! Rectification! Retrial in a month!(停单!整改!一个月后重审)
我们彻底慌了,一会儿后,急促的电话铃声响起,曹经理打来电话。
“我们收到总部的邮件,现在你们需要立刻整改,总部的系统已经把订单先停了,等待下个月由总部直接派人来审才能继续生产。”冰冷严正的语气让我们倍感诧异。
还没等曹经理说完,我们彻底陷入焦灼。几位领导更是焦头烂额。攥紧了拳头。就差嘴里骂娘了。
这么一来,我们在客户方的权限就会立刻下降,订单更会严重减少,直接影响收益。总部不会和你讲人情,图片证据确凿,那位质量人员拍摄技巧了得,更是把焦点对准了有隐患的地方,完全避开了周围的整洁有序。
老板脾气瞬间就上来了,但还是压着怒气对上海方的经理提出了几点质疑,一场辩论就此展开。
“你们质审人员按程序在做了么,质量审核报告一切没问题,质量管理没有问题,为何却对我们的安全生产提出质疑,这在他的审核工作范围么?他有权限这么做么?”
“另外,这次审核是国内发起的,对接的也是你们国内的分部,他这么发邮件合适么,这样的作法合理么,我们损失的权益怎么办。”
曹经理沉默了一会儿,最后竟憋出了一句让我们无语的答复。
“你们的安全生产的确需要做一些调整。现在就是立刻整改,等待审核通过。才是最重要的事,不是么?”
即使老总提出质疑,承诺改变,可客户方完全没有妥协的意思。
最终,我们的订单不增反减,原本笃定的结果却在水沟里翻了船。
这就是我们厂上个月经历的真实事件,有些人认为我们不对在先,自身出了问题就不要怪客户严格,有的人说这就是客户在故意刁难我们,从而以各种借口压订单。
但我觉得公司安全的确有隐患在,这是我们首先需要重视的问题,俗话说,打铁还需自身硬,如果自己做的没有了瑕疵,那么就不用怕客户严格。
第二点我觉得:客户方角度来说,质量人员无故发送不相关,与自身本职工作无关的内容是一种对于规则的轻视,在人情上讲这是不厚道,在理上说这更不符合程序。当然这位质量人员发现疏漏可以拍照,但这个邮件并不是你来发的,你发给安全审核部门的人员无可厚非,但你却私自发送,更是越级跨区域发送。这显然是错误的行为。
第三:这事本可以经过良好的沟通解决,可客户与我公司却没有建立良好的沟通桥梁,更是一刀切式的责令整改停单,严重影响了供应商的权益。
所以我觉得客户在这事上对我们是一种刁难。你们说呢?
你遭遇过甲方的哪些刁难行为?
甲方作为处在工程金字塔的顶端,食物链的上游,在工程领域弱肉强食规则之下。项目经理无论如何八面玲珑,总是避免不了他们的刁难!他们有自己的游戏规则,并且总能找到关键点,蛇打七寸,正中要害,主要手段无非是以下几种:
到了节点千方百计不给钱
“张总监,这也到节点了,咱们的付款单子给签一下呗”!“行啊,你放这吧”!
“张总监,你提前请个假,晚上在xxx酒店,备了点薄酒”!
“吃饱喝足,不是我不想签,而是上边让缓缓”!
“陈总,你看咱们主体都封顶了,付款手续走一下呗”!
“中啊,监理那边手续先走着,到我这就签了”!
“陈总,晚上在xxx酒店定了个位置,没其他事,就坐坐”!
你看,工程上就是这样,甲方和监理的皮球踢的那叫一个爽,都是高太尉后裔。监理是甲方的喉舌,领着甲方的工资,甘当鹰犬!其实他们拖延签字,无非就是想拖延付款时间,一般有两个原因:第一,甲方是真的没有钱,能拖一天是一天;第二,工程部、监理部没有吃饱喝足,看着总包辛辛苦苦的血汗钱,分外眼红。
干完活千方百计不出签证
“真TM不是东西,让干活的时候求爷爷告奶奶,违背规则给他安排上,到现在不给签字”,商务经理抱怨道!“营销中心门口的地砖烂了几块,你找人补一补,回头还算多少给算多少”;
“路边的路缘石坏了,市政下了通知单,安排收拾一下,回头从其他地方给你们弥补弥补”;
“别十月一封顶了,提前一个星期封了,回头你们补个赶工费”;
“围挡被大风吹到了,安排几个工人收拾收拾,回头在其他地方给你们赶赶”;
“我家里……”;
这种事多到不可枚举,很多时候说过的话,听听就可以了,当你找他签的时候,他们有一百种理由占便宜,比如:
“上次跟你们说的那个裂缝处理了没有”?
“顶板拆除以后剩余的碎板拆了没有”?
“临边防护整改完了没有”?
“监理验收了没有,怎么没听监理汇报”?
“先让监理看一看”!
其实很多时候,他们是为了完成任务不择手段的,究其原因,有两种情况:第一,他们根本不敢签字,一开始就是在忽悠人。第二,想签来着,怕增加成本了,唉怼,因此想给你拖没有了。
报样品时千方百计挑毛病
那时候,我还不太明白,报个样品、材料品牌,还能让甲方玩出花!“领导,那个石材的颜色,定住了没有?”
“领导,电线电缆的品牌定住了没有?”
“领导,钢筋的厂家定住了没有?”
“领导,开关插座、灯具、电箱样品看过了没有,定住了没有?”
我傻傻的问,人家总是回复:“等等吧,程序复杂,还早着呢!”
后来,我知道了,报过去三选一的品牌、样品、厂家他们是认认真真的“考察”的,他们偷偷的找到供应商,找到代理:“我可以让定住你们的品牌,你看……”。或者他们会跟我说:“安排一下,考察一下厂家的实力、质量”!
刁难不可避免,处于下游,认真把控质量,努力提升安全,平时多多的“尊重”他们,可能刁难会少一些!
你遭遇过甲方的哪些刁难行为?
不要自答。长话短说……
我是个从业专业音响调音的,遇上最奇葩的一个土豪甲方爸爸提出的要求就是“把音响调的大方点,别太小气”
当时听到之后马上黑人问号❓
版权声明:文章内容来源于网络,版权归原作者所有,如有侵权请与我们联系,我们将及时删除。