作为一名酒店从业人员告诉你，酒店安排在中午12点退房其实是有原因的，除了一些国际惯例的行业规范以外，还有一些商业秘密在里面。

在长久以来，酒店行业都是存在12点之前的退房的惯例，对于消费者而言，花钱住酒店，是购买了全天24小时的服务。

在这个24小时的时间段里面，无论客户什么时候退房都是可以的，只要不超过24小时就可以了，但是如今的酒店却很明确的让顾客12点之前退房。

12点之前强制退房，是否对消费者的权益造成伤害呢？

按照2002年5月1日颁布的《中国旅游酒店行业规范》第10条明确规定。“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位(钟点房除外)。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

这个到底是什么意思呢，首先在客人入住酒店的计算方式，是以“间夜”为计算单位的，并不是很多人认为的以时间作为计算单位。

还有一些人认为。酒店计算单位往往都是以人为单位进行计算的，房间住的人多，这间房的价格就贵一些，作为酒店行业的人来说，这点是错误的，酒店并不是这么计算的。

要是你12点到了退房时间没有退房，则是按照酒店行业的相关规定，需要加收您半天的房费，半天的费用就是你现在房费的一半。

要是你在下午18点还没有退房，房间是在18点之前退的，这个时候酒店是要加收你全天的费用的。

可以这么理解：12点之前退房，不加收房费。

12点-18点之间退房，加收半天的房费。

18点以后退房，加收全天的房费。

为什么酒店的退房安排在中午12点，早上来的顾客怎么办？

针对这个问题，我先回答一下后半句这个问题，早上来的顾客怎么办的问题。

很多没有在酒店工作的人，可能都不知道酒店的入住时间的问题，在我们的酒店也经常出现这类的问题，今天我就将酒店的入住时间全部写出来，尤其是在晚上12点之后的入住的计费方式。

早上来的顾客怎么办？

很多人在网上预定酒店的时候，大多数的情况下，都会在订房必读写着，“入住时间14点以后，离店时间12点以前。”那么早上来的这些顾客怎么办的问题，其实酒店之所以要在订单上面写这个入住须知完全是为了顾客考虑。

有的人要问了我早晨9点的时候已经到了，能不能入住酒店，我的答案是可以的，但是需要提前给酒店打电话确认，看酒店这个时候有没有空余的房间。要是有的话，就完全可以入住了。

酒店之所以要让顾客14点之后到店入住，就是为了防止客人到店以后，当天没有退出来的房间，因为前面也说了酒店是12点之前退房，要是没有了空余的房间的话，你可能就入住不了，你就算到店了以后，也不能正式的入住。

这点对于客人来说的话，体验度不是很好。再说客人在楼下等房的时候，在客房打扫房间的服务员来说，无疑就是在催促他们打扫房间，服务员为了节省让客人等待的时间，往往打扫的房间比较仓促，可能有死角的卫生没有清洗到位的情况。会给顾客带来不好的入住体验。

所以酒店会让客人在14点以后入住，要是有特殊的情况及时打电话给酒店就可以了，一般情况下在有房的情况下，酒店都会让你入住，不会加收你的费用。

晚上12点以后到店的人房费应该怎么算呢。按照酒店行业的规定，在晚上12点以后-凌晨06点。这个时间段里面入住的客人，全部一律按照上一日的入住日期算。退房时间一律是当天的中午12点之前退房。

要是在早晨06点以后入住的订单，而是在次日的12点之前退房，这下大家明白了吧。其实最不划算的入住时间段就是凌晨的5点59分。最划算的入住时间段是凌晨06点01分。

表面看只是差了二分钟的时间，实际上这二分钟的时间会给你节省一大笔的费用，有一些在前台的工作人员，在你凌晨5点左右过来登记房间的时候，会给你善意的提醒。让你在大厅里面休息一下，或者把行李放在前台出去吃了早餐。6点以后再给你登记房间。

很多人不理解酒店的工作人员，为什么要这么做，有的时候还会破口大骂酒店的工作人员，我以前做前台服务员的时候，就遇到过这种事情，客人是05:40分时候过来登记房间来了，我给了他善意的提醒，让出去吃个早餐去，6点再过来。

结果客人就破口大骂起来了，有房间不给我登记，小心我投诉你。我只好乖乖地给他登记了房间，明确告知他今天中午12点之前退房。这样才免得遭到一个投诉。

其实有的时候，前台人员的善意的提醒，作为入住酒店的人而说，要听从酒店人员的建议，酒店人员给你建议一般情况下，都能让你少花钱的事情。毕竟谁的钱都不是大风刮来的。

所以以后在入住酒店的时候，最好提前看好时间，与酒店保持沟通，写着14点以后入住，其实在14点之前，有房的情况下都是可以正常入住的。

为什么酒店的退房安排在中午12点

前面也说了，这个就是酒店行业的行规，很多人不明白酒店在12点全部退房了以后需要做什么呢 ？

1、留足时间让服务员打扫房间

其实客房服务员的打扫房间都是很累的，打扫一间房子至少需要25分钟的时间，由此可见客房服务员打扫房间的效率并不是很高

留充足的时间，就是为了让客房服务员能够静下心来收拾房子，这样才能提高自己的宾客的入住体验度。

2、维修房间的设备

很多时候。客人对酒店的设施都不是很爱护，这毕竟不是自家的物品，很多时候都会出现损坏的情况。

在客房服务员打扫房间的时候，会检查房间设备的完好性，有问题的设备会及时地记录下来，通知酒店的维修人员进行维修。

3、不会打扰到其他的客人

在一些酒店虽然是12点退房，不能说是100%全部退房，这里面有很多连住好几天的，包月的，续住的、等等情况全部在里面。

要是当天能退房达到80%，那就是退房率很高的酒店了，一般情况下都会60-70左右的退房率。

12点这个时间段，正是酒店客人最少的时候，在这个时候服务员抓紧时间打扫房间，无疑就是对客人最大的照顾。

为什么现在的酒店很难做到12点之前退房了。

答案是为了竞争。在外长期入住酒店的人可能都知道，现在12点退房的酒店越来越少了。这是为什么呢？

其实这个就是商家为了赚钱而想出来的办法，就是想让你办理酒店的会员卡，办了酒店的会员卡，就相当于锁客成功了。

很多酒店会推出多种类型的会员卡，有金卡、钻石卡、黑卡等等乱七八糟的会员卡，每个会员卡的本质都是一样的，就是为了锁客。

只不过在会员卡的权益上面有所不同，延迟退房时间就是很多会员的权益之一。因为这个权益确实能给不少的顾客带来方便。也是客户最关心的权益之一。

只有有一家酒店推出14点之前退房，别的酒店肯定就相互的效仿，往往这种效仿就是竞争的开始了。

在以前的时候，入住每一个酒店的时候，还需要缴纳一定金额的押金，而如今收押金的酒店越来越少了。这些都是竞争带来的结果，坚持收押金的酒店估计现在已经倒闭了吧。

所以酒店的发展，是根据客户的需求在发生变化，酒店的管理需要迎合客户的口味，虽然酒店规定12点之前退房，要是遇到特殊的情况，提高给酒店打招呼，也能推迟一点的时间，比较规矩是死的，人是活的嘛。

完结

整理一下，早晨来的客人，只要提前联系了酒店了，在告知有房的情况下是可以入住的，虽说酒店在12点之前退房，不可能每一个人全部卡这个时间点。

赶火车、赶飞机，都有可能在一大早就退房了。只要客房服务员一上班打扫干净后，就可以入住了。

酒店虽然写的14点以后入住，就是不让大批量的客人在前台等待，这点是对客人的体验度不是很好。完全是为了客人着想。

要是哪家酒店在14点之前。有房的情况下不让入住，我转身就去了其他酒店了，一辈子都不会去这个酒店了。作为盈利性的酒店来说，送上门的钱就让他飞了吗？你品。你细品！

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

喜欢旅行或需要出差的人都会知道出门在外订酒店，有一个统一的规定，在国内都是每天12点之前退房。有些人就会觉得自己花的钱是一天24的服务，现在被强制在12点前退房，是否是霸王条款？是否涉嫌违法？如果是早上到酒店的旅客该怎么办？

一、酒店12点前退房这一规定的来源

酒店规定12点前退房是全世界的饭店行业，经过了长达50多年的讨论之后才确定。在1954年开始，有了这个规定。规定到酒店的客人住一个晚上的客房就要交一间房的房钱，客人使用房间的时间为22小时，就是从下午两点开始到第二天的12点结束。

这个规定后来受到多个国家的肯定，而我国从上个世纪80、90年代逐渐出现酒店之后，也学习了这个规定。一直到2002年的五月份，才以行业规范的形式进行了具体的约定。按照规定要求每一位住店一晚的人都必须在入住酒店后的第二天12点以前退房，如果12点之后到18点之前退房，酒店可以要求加收半天的费用，如果18点之后才退房，酒店可以加收一天的费用。

对这个规定有许多旅客是不清楚的，也曾因此闹了不少的矛盾。以至有人认为酒店是在强制性收费。后来为了让规定人人皆知，行业内要求酒店在前台比较显眼的位置，设置客房的价钱和住宿的结算方法，用这样的方式告知客人相关的信息。

那么为什么酒店会规定在12点前退房？

首先，这个规定是建立在酒店的盈利基础上的。我们知道酒店的入住高峰期是在每天的下午到晚上，这时候让上一批的客人在12点前退房，可以保证酒店有充足的房源让第二批客人入住。

如果酒店等到下午18点才退房，第二天来的旅客，有时候会找不到房间，这样酒店就会错失了一笔生意。

其次，酒店规定客人在12点前退房，下一批下午两点之后才入住。中间这两个小时就是为了方便酒店清洁工对酒店进行清洁和打扫。我们知道每一批旅客住宿完退房之后，酒店里的被子、枕巾都需要重新换新的，客人用过的东西全部要处理掉，换上新的东西。

客人留下的垃圾也要及时清理，客人用过的厕所水杯要清洗、消毒干净，这些工作很繁琐，需要一定的准备时间。因此，每天中午12点后，清洁工阿姨精力充沛，可以快速完成。

再次，方便前台工作人员做好据统计。如果酒店的客人都在每天中午12点前退房，酒店前台的工作人员就可以根据房间的空置情况来安排下午另一批旅客入住。他们可以根据房间的入住率来调整房间的价格，并及时把价格调到前台的显示板上。整个下午还可以处理当天游客反映的问题，做好当天的报表。如果游客是在晚上18点退房，平台的工作人员恐怕会忙不过来，他们晚上还要做报表，这将大大增加了人力资源。

最后，不能打扰其他人休息，给住宿旅客更多准备的时间。安排在每天中午12点前退房，也考虑到部分旅客由于晚上睡得晚，第二天可能起得晚，需要一定时间的准备。如果是晚上退房，有时可能影响到其他房间客人的休息。毕竟夜深人静，退房时人员在走廊走动的声音会对其他人造成影响。

所以，几乎全世界的酒店都达成了共识，都规定在每天中午12点前退房。虽然这一规定并没有以法律的形式颁布，不具备有法律效力。但是国有国法，行有行规。既然已经是行业约定俗成的规则，就已经成为一种商业习惯，应当给予相应的尊重。

有人说就是霸王条款，其实不能这么理解。如今，大多数人已接受这样的规定，存在就有一定的道理。

二、如果是早上来的客人，该怎么办？

其实大部分旅客出去游玩或是出差，一般都是早上出发，肯定要行走一段距离，当到达目的地时，时间不会很早，经常是已近中午。

如果客人在12点前到达酒店，酒店前台的工作人员往往会把他们安置在客厅，让他们先休息一会。如果酒店的房间处于空置，酒店的工作人员也会提前一两个小时安排客人入住酒店。这时候是不用加收金钱的。

如果酒店的客房已满，那就需要下一批客人耐心等待，直到有客人退房，清洁工阿姨把酒店清理干净后才能入住。

三、有个别酒店改变这一规定

随着时代的发展，有些酒店的经理发现了这样的现象。有些旅客外出旅行是为了娱乐，他们会在晚上唱歌吃宵夜，直到半夜才来住宿，因此第二天会起得比较晚，可能12点前都没能起床。

有些酒店出于人性化的考虑，把退房的时间推迟到下午的四点左右。如果旅客当中有一些是来出差，下午四点多，他们已经完成了当天的公务，这时回酒店收拾行李，就不用担心行李无处安放。

把退房的时间推迟到下午四点，给清洁工阿姨留下两个小时的清洁时间，到傍晚六点钟，下一批的旅客也差不多到达了。这时候，酒店的房间入住率依然不会降低。

这个规定只是对于部分有需要的人才会延迟到第二天下午，不少出门旅行的游客大多在酒店住一晚，第二天早上他们就要行色匆匆地离开。所以该早上离店的人还是会在早上离开。

而对于有需要的人来说，这几个小时就方便了他们的工作和出行。对于酒店来说，增加两个小时也没能增加多少的成本，用的是同一套被套，他们也只冲一次凉。

当然也有的酒店是按住宿的时间来算，住一个小时算一个小时的钱。其实不管是哪种方式，只是出发点不同而已。12点退房，更多的是考虑到酒店的盈利和管理方便。而下午四点前退房，更多的是从顾客需要角度来考虑。

结语：

既然想要出门旅行，就要详细了解酒店的退房规定，做到不耽误正事，也不增加自己的负担。当然，目前更多的国际酒店，推行的是提前入住，延迟退房，争取尽量让顾客高兴而来，满意而归。

为什么酒店退房安排在中午12点？早上来的顾客怎么办？

酒店、宾馆、旅社、民宿等，大抵都是中午12点退房，也有些定在下午14点。通常下午14点以后，习惯上是订房时间。这些是国际通则，是无需酒店告知的住宿常识。

有人或疑惑，为什么非要有这种惯例呢？为什么是12点？按需订退、灵活方便不好吗？我只住一晚，次日不耽误他人住宿就行了。

这不太好。选择中午，因为12点是房客和酒店的最佳平衡点，既方便房客，又利于酒店。

正午12点的房客

出门旅游、出差、探亲访友，短暂打破生活和工作常态，时间和事务不依常规。房客或很累，睡到上午10点足够了(小编睡到11点)。

你懒到10点起床，你仍有2个小时的自由，足够洗漱、整理等准备事宜，通常还有时间泡杯茶，沙发小坐，拨通某某电话吹一会……

酒店属服务行业，专业休息场所，一定会提供最合理的方案。即便你忙到天亮才睡，依然可以睡几个小时，时间足够，不会有仓促感。

正午12点的酒店

于酒店而言，利益最大化的方案是: 房客来到就睡，早上起来就走。如此可以最大限度的空出房间，但是，酒店不可以这么做。

实际上订房多出现在下午和晚间。房客中午12点退房，酒店有足够时间打扫房间，清洁、换洗等。等你来订房时，房间已焕然一新，你没有机会闻到上个房客袜子的味道。

于是，酒店行业就形成一套惯例，中午12点退房，下午14点订房。中间至少1个时辰，足够服务员打理。当然上午也有订房现象，但有更多的房客上午就退房了，衔接完美。

早上来的顾客怎么办

这是题主的疑问。首先要明白两个事实。

①早上订房只是极少现象

酒店住宿多发生在居地之外的城市，你一大早就赶到另一个城市，说明你有要事处理，或赶时间。请问，你首先不是要处理事务吗？怎么会先跑去酒店订房？

我想，没要紧事很少有人天不亮就起床，一大早就赶到另一个城市，紧接着跑去订房间。老实说，房间隔壁是谁？所以早上少见订房。

网上预订酒店也常有，这就不必多说了。

②酒店有空余房间

任何地区的任何行业都存在平衡链。酒店常常爆满，一定会有新酒店开张；酒店多多空余，一定会有酒店倒闭。所谓供求平衡。

常态化、合理化的酒店: 房客很多，空房常备。正常情况下的酒店都是这样。因此，酒店通常有足够空房满足少数房客特殊需求。

今天的酒店行业，设施和服务都比较完善，竞争很大，你我能考虑到的问题，酒店早就有备案了，否则你看不到它们存在。

题外话

外出住宿，人各有习惯，如今常有网上预订。酒店也希望大家这么做，可提前了解入住情况，以作调整。不过，小编还是喜欢柜台办理，要看到酒店内外环境。假如你也和小编一样德行，外出住宿还是要留意些信息。

旅游胜地，旺季临时订酒店很难，深有感触……大城市如上海，注意时间段，每年很多展会，尤其春秋，展会百里外都难订到房间。

多年前春天，北京同学晚间突袭上海。他给了我一个惊喜，我回了他一个意外: 一直到凌晨5点多才找到酒店……那次，同学说"上海的夜空是深邃的，我的领悟是深刻的。"

最后，酒店退房也是人性化的。你有事晚一个小时，人家通常不过问。除非房间紧张，人家很含蓄地电话询问"要不要续住"？

12点退房，谈不上是酒店规定，它只是给房客一个概念，方便房客和酒店各自安排。太早，房客感觉仓促。太晚，酒店不好运转。中午12点就是最佳退房时间节点。