表弟打算开超市时，本想采用1元硬币借用购物车的模式而方便管理，却不想旁边一家大超市关门，一问原因竟然是因为这1元硬币干倒闭，吓得他都不敢用，实在是太吓人了。

表弟跟我说：“虽然只是1元硬币，但这就是一个细节，往往决定了成败，一不小心更是容易让超市不知不觉中而倒闭。”

我一开始不以为然，知道我偶然一次机会去了一家超市，就是需要用1元硬币借用购物车，这才苦不堪言，直言不再去那家超市，体验感太差了。

所以，我们来聊一聊为什么超市1元硬币借用购物车，突然消失不见，甚至都不敢用的一些原因：

1、支付工具的年代，很少人会随时带现金，哪怕是一个1元硬币。

有些人可能不知道1元硬币借用购物车的模式，我们先来普及一下：

超市为了不让购物车随便乱放，不方便管理又人员浪费，就在每一辆购物车旁边加了个卡槽，只要投入一个1块钱硬币，就能使用。只要顾客在推回指定地点，就会退回硬币。

从这个来看，超市是为了方便管理就推出这样的模式，方便管理又不会增加工作人员的工作量。如果是放到以前的话，那往往就是个很好的方式。

可随着支付工具的普及，现在很少人会随时带现金，哪怕是一个1元硬币，有时候也是没有的，可以说是“身无分文”。

所以，顾客心理上就会觉得这家超市很麻烦，还要自带一元硬币，而超市又不是只有一家，自然而然也就去了别家，无形之中把顾客往外推。

可能有人就会说，超市也有免费给换硬币的服务，可正是因为这样子，可能会带来很差的购物体验感。

2、柜台换硬币，很大影响购物体验感。

我那次就去了一家需要换硬币借用购物车的超市，虽然身上没钱，但想想还是去柜台换取，却不想换来很差的购物体验感。

首先是柜台上刚好没人，等了一会儿，却被告知去收银台换硬币。可面对长长的排队，瞬间就没了购物欲望，也就选择离开，不再去那家超市。

从这里就能看出，超市也有想到不少人没硬币，也就有给换硬币的服务，却不想中间会有很大出入。

有时候，工作人员不在就只能干等，再或是直接去收银台换取，可问题是大多数人去超市都是周六日的放假时间，结账队伍就会很长，难道就要为了一个1元硬币去排队吗？

这想想也是不可能，单单是这一点，就能劝退很多人去这家超市购物，又再一次把顾客往外推了，也就不会再来第二次，毕竟也不会做排队换硬币的事。

就算超市发现这个问题后，安排工作人员优先给顾客换硬币，可购物结束后，还是会因为这个1元硬币借用购物车的管理模式，让客人苦不堪言，直接不再来。

3、购物车固定还回点，却不想购物结束后的体验。

有个朋友就曾去过这样子的超市，她有带硬币习惯，也就没有什么问题，顺利购物。可是，当她结完帐，需要还购物车时，却遇到一个意想不到的问题。

当她还回购物车时，在看到两三袋的商品时，一下子就愣住了，难道需要她一个人拿着这么重东西，去地下室开车吗？

后来，朋友很生气，直接又借用了一辆购物车，推到地下室，连那一元硬币都不要了，开车就离开，也就绝对不再去那家超市了。

从我朋友的事就能得出，大多数人去超市买东西都是大包小包拿着，然后推着购物车到门口，直接放车上就回去。

可是，当购物车需要指定地点停放时，那就意味着顾客要自己提着那么重的东西回去，可想而知是非常累人，让人不想再去。

超市的购物车停放固定时，往往也就那一个地方，也就让客人需要走很远，甚至从那几楼下来，不像以前的推到门口，反而让顾客苦不堪言，自然而然也就不来了，生意也就越来越差。

综合以上几点，我们就能得出为什么超市1元硬币借用购物车，突然消失不见，甚至都不敢用了的主要原因：支付工具的普及，很多人没带现金，而且超市换硬币麻烦，再加上自己需要拿东西很远，无法使用购物车推到门口，自然而然也就没了生意，购物体验感太差了。

因此，我们分析出这种一元硬币借用购物车的模式，出发点只是为了超市方便管理，不让购物车随地乱放，工作人员要去整理，却不想忽视顾客的购物体验感。

这就是一种很微妙的细节，就算有人用手去提东西购物，也会增加他们的不悦感，就连去个超市也要自己全程提东西了，根本就不会想去第二次。

最后，超市想要普及一元硬币借用购物车的方式，还是需要这么做：

可以在取车点设立一个自助兑换硬币的机器，并且把还车点定在最后一步的位置，让顾客可以更好的购物体验感，而不会一直提着东西东西走去地下室。

所以，看似只是一个区区一枚1元硬币就能得出很多门道，从心理学角度来看的话，顾客内心就会觉得很麻烦，又是特地换硬币或排队换，而且还要自己拿东西，无法推购物车到门口。

其实，大多数人去超市购物总是会内心愉悦，不想有太多麻烦影响到心情，一旦被影响到，第二次也就不会再来，这也是一种很微妙的心理。

而超市为了方便管理，却忽视这样子的心理，也就是个得不偿失的行为。

最终，超市也就放弃这种一元硬币借用购物车的管理方式，甚至都不敢用了，因为他们不会把客人往外推。

为什么超市1元硬币借用购物车，突然消失不见了？

我们楼下超市，早几年的时候采用一元硬币借用购物车的模式，不过破产倒闭了。

大家会发现前几年特别火爆的一元借用购物车的模式，现阶段在一些中小超市里面几乎很少见。

除非是某些大超市或者在当地非常有名、有一定地位的超市才会使用。

这背后可不简单，有很大的猫腻。

如果大家准备开超市或者准备窥探人心的话，这一篇文章建议大家看完。

第1点，堂哥的教训

我的堂哥在前几年的时候存了不少的钱，准备开一个超市。

因为不知道从哪得来的小道消息，开超市只要地段好，每天的客流量充足，就能够保证稳赚不赔，一个月下来最起码能够赚5万。

当时可把堂哥激动得不行，因为当时的堂哥手里面虽然有闲钱，但是这一部分钱并不能够直接变现。

所以堂哥迫切的希望能够找到一些可投资的商业项目。

当时堂哥找来找去，终于找到了一个可以开超市的地方，这个地方的租金每个月1万块钱。

按理来说堂哥也能够支付得起，等交完租金，准备好货物之后一个小超市就正式开张了。

开张之后，堂哥心里想着如果再专门招聘一个服务员，让服务员来管理购物车的位置放送问题，那最起码得每个月多支出3000块钱，这个3000块钱的人力成本还是非常大的。

所以堂哥灵机一动，直接借鉴了我们当地非常有名气的大超市的管理模式。

把所有的购物车全都放在一块，然后每一个购物车和另一个购物车之间都用链条连接起来，在购物车的第1个位置放一个卡槽。

大家都知道，但凡遇到这种模式，你需要单独找一个硬币，然后把硬币放在购物车的卡槽里面轻轻地塞进去，然后最外面的购物车可以和里面的购物车分开。

这样的话，我们就有一个可用的购物车来专门盛放东西。

堂哥自认为这个方法非常巧妙，正是因为有了一块钱的限制，所以越来越多的人在使用完购物车之后会把购物车物归原主。

因为这些老头、老太太们还是非常愿意赚这一块钱的，不太夸张地讲，如果一个超市里面每天有将近100个购物车没有放回到原位，而这些老头老太太推着这些购物车再放回到原位，最起码人家一天能够赚100块钱。

堂哥打得如意算盘，可是被现实狠狠地打了一巴掌。

原来当堂哥准备好这一切之后，随之而来的就会有顾客投诉。

投诉基本五花八门，可折合在一块只有一点，那就是这些购物车非常的不方便。

因为这个购物车需要一块钱硬币，而在购物车的旁边又没有专门的人负责找零钱。

所以这些想要购物的人如果真的需要用到购物车，还需要拿着手机走到前台，给前台的客服先扫一块钱，然后才能够拿到一块钱硬币再走过来，把一块钱硬币放在卡槽里面，再把购物车推出去。

等到所有的东西都买完，结账之后，再想把购物车推回来的时候，又因为路途遥远，只能把购物车放在超市的门口旁边。

让一些老头老太太把这个购物车再退回去，老头老太太赚了一块钱。

最开始面对铺天盖地的投诉，堂哥还不以为意，甚至堂哥以为这无非就是一个习惯而已。

而目前的顾客还没有习惯这种习惯，所以再等一段时间基本就差不多了。

堂哥是这样想的，也是这样做的，在之后变本加厉，一块钱的硬币必须投放。

之前的时候还可以找服务员来稍微通融一下，就算是不投一块钱的硬币也有一个简易的手推车。

但是现在连手推车都没有了，按照堂哥的说法，要么你拿出一块钱来，把一块钱的硬币塞进去才可以使用购物车，要不然的话就压根没有购物车可供使用。

大家知道这样做最终的后果是什么吗？

最终的后果就是越来越多的购物者宁愿前往300米以外的小超市里面购物，也不愿意在堂哥这个地方购物了。

按照那些购物者的说法，我上这里面来是为了买东西的，可不是为了受气地。买一套东西，你还给我这么大的气受，的确不合适，与其如此我还不如去其他地方购物呢。

第2点，开超市一定要明白主体是谁

其实我们不难发现：很多人无论是开超市也好还是开小卖部也好，会有自己的一套管理模式。

可以理解，毕竟自己终于当老板了，既然都当了老板了，如果管理模式落伍，那的确不太能说得过去。

所以对于部分超市老板来说，拥有一套自己的可衡量的管理模式也在情理之中。

但是我们要注意一个超市的管理模式，必须是服务上帝的，上帝是谁？

上帝就是顾客，所以对于大部分超市的管理模式而言，几乎都是不太适用的。

比如以堂哥为例，最开始制定的这一套管理模式，其主要目的是为了让顾客养成一个好的习惯。

顾客在购物的时候能够先把一块钱交出去，再拿到一个一块钱的硬币，然后再把硬币放在手推车里面，推着这个手推车去购物。

可是你要注意，因为这中间多了最起码2~3道手续，而这2~3个的手续在一定程度上会打击顾客的积极性。

我们的确得承认通过硬币借用购物车的方式，节省了整个超市的运营成本，甚至节省了整个超市的管理成本。

但是这种运营成本也好，管理成本也好，它是凌驾于超市体系之上的。

如果我们说得再直白一些，这种所谓的节省成本是为了让顾客不舒服，给顾客找别扭，并且在此基础之上所节省出来的成本。

一旦一个超市让顾客感觉不舒服了，那你觉得顾客还会上你这个超市里面来购物吗？

第3点，小超市最大的忌讳是对标大超市

其实堂哥针对于此也有自己的一套理念或者理论，堂哥说的就是一些大超市，人家就是采用这样的管理模式。

我记得某个大超市里面必须使用一块钱硬币来管理购物车，如果不使用一块钱硬币的话，就没有资本在这个地方购物。

的确我得承认一点，一些大超市的确采用这样的管理模式，而且给顾客带来了极大的不好的体验。

但是为什么有这么不好的体验，这些大超市还能够运作下去呢？那就是因为大超市的体量大。

在任何一个地方都有一个体量非常大的大型超市，而这个大型超市之所以能够运作下去，最主要的原因只有一点，那就是因为是品牌。

因为人家名气大，正因为如此，一些顾客愿意舍弃自己的部分便利来迎合超市，因为这个超市的品牌名气大，所以能够做到价位童叟无欺。

所以能够做到品牌有保证，也正因如此，这是人家采用新体系的资本。

可你是一个小超市，你这样的超市在方圆10公里的范围之内，最起码能够找到20家，那你有什么资格来让顾客为难或者来让顾客的行动受损？

我们并没有太多的资本，准确地说，那是一点资本也不具备。

所以我们一定要明白这一点。

第4点，简化流程是最关键的

对于部分小超市而言，简化流程变成了最关键的一件事情。

这个流程应该简化到什么程度呢？

顾客买完东西之后，收银员也就是服务人员就在门口等着，买完之后直接拎着包往外走，自己手里面的手推车就可以交给服务人员，由服务人员来进行安排。

只有这样才能够让顾客拥有更好的体验，而这一部分体验是加分项。

好的体验越多，顾客就会越满意；顾客越满意，下一次就越会来捧场。

只有做到这一点，小超市才能够在诸多超市的竞争当中生存下去。

为什么超市1元硬币借用购物车，突然消失不见了？

很简单，顾客购物，超市提供购物车是天经地义的事情，现在要交押金，很麻烦不说，更是对顾客的一种不信任和侮辱。你在心里不信任顾客没关系，但直接摆到明面上，这吃相就太难看了。你可能觉得我说侮辱小题大做了，换个角度，这购物车价值一块吗，应该是远超了吧，那我交了押金偷偷推回家是不是还赚了，但是你不交押金就是不让你用，摆明了是把所有顾客当贼防着。反正以前在郑州有家超市让交押金，我是去了一次直接拉黑。大小超市便利店那么多，我是绝对不惯着。。。

为什么超市1元硬币借用购物车，突然消失不见了？

因为给客户的体验感不好，好多年前有一次去超市买东西，快过年了，准备多买一些带回家，进了超市就想推个购物车，结果一看居然需要拿个一元硬币，我调头就走了，去了附近的另一个超市买东西。超市多的是，干嘛非得在你这里买呢？购物车那么大我们买完东西用完了也不会带走，居然要花钱借用？从那没再去过那个超市。

看到这个问题又想起来最近出现的超市自助结账，也是一种很傻的服务方式。有一次去双龙超市买东西，也是买了一堆，整整一购物车，有6个收费口却只有1个收银员，问题是收银员还说不收费，劝我去自助结账，我说你这不是闲着吗，那收银员继续劝我去自助结账机，还说如果不会有人教给怎么用。我看了看自助结账机那里，有好几个人都在研究怎么用，那我去那里结账也得排队，唯一的收银员却在傻站着闲着不给结账。我真是无语啊，直接把一购物车的东西推给收银员说，这些我都不买了，你们放回去吧。可能是我说话声音比较大，在自助结账机研究怎么用的几个人也听到了，有一个大哥也是气呼呼的把自己买的东西放在了那里，说了句，我也不要了，去别的超市买。

从那之后好久没再去过双龙超市，后来媳妇要进去买点东西，跟她去了一趟。自助结账机还在，但是收银员恢复正常收银了，不过已经晚了，没什么顾客了，我观察了一下，挺大的超市，买东西的人还不如营业员多，估计快倒闭了。