作为酒店从业者来回答一下这个问题，酒店一到凌晨每天房间了，并不是真正意义上的没有房间了，而是隐藏着行业内部不为人知的秘密。

酒店作为一个盈利性的场所，不可能主动送上来的钱会被拒之门外，大部分的酒店都会给员工设置满房奖励，今天酒店全部住满了以后，所有上班的人都会得到一笔不小的奖励，这样也能刺激员工进行房间的售卖，老板可以得到钱，员工也可以得到满房奖励。

很多人说，凌晨酒店没有房间，完全是为了在住客考虑，拜托，酒店不是慈善机构，酒店也是以赚钱为目的的，这样的话老板的投资什么时候可以回本，什么时候才可以赚钱，要是这样的话，谁还可以用来投资酒店，酒店何谈怎么赚钱呢？

其实在每一个人的潜意识之中，酒店凌晨后是没有房间的，在酒店上过班的人都知道，凌晨到店的散客都是向前台询问一句，还有房间没？一般的酒店前台都会告知是有房间的。

今天我就站在酒店的角度来分析一下，为什么有的宾馆一到凌晨就没有房间了？

1、确实没有房间了

这一点也是每一个酒店最希望的事情，在入住高峰期的时候，酒店很有可能会发生这样的一种情况，尤其是在法定节假日的时候，这种想象尤为明显。很多酒店就会早早地满房。

按照酒店的行业规定，就算酒店全部满房后，前台的工作人员也不能休息，各种报表，营业收入统计，公安网的统计，卫生的清理等等的工作等待着前台的工作人员要做。

没有一个老板愿意出工资让你跑到上班的地方来睡觉来了，更重要的是，在酒店满房后，前台人员值守工作岗位就是给在住的客人提供着各种各样的服务。电视机打不开了、送一卷卫生纸了等等这类的服务。

相信很多在酒店入住过的人，都有过这样的经历。无论什么时候拨打前台的电话，都会第一时间有人接听电话，然后为你解决入住过程中的困难问题。这个时候做好对客服务很重要。

2、为预付的客人留房

很多人外出旅游或者办事的时候，都喜欢通过自己手机的美团、携程、飞猪等等渠道来订房，不是每一个客人都会凌晨前赶到酒店，火车晚点、飞机延迟起飞、路上被其他事情耽搁，这些都有可能导致你入住酒店晚的原因。

很多火车到达某一个城市的时间并不是都是在白天，也是有晚上到站的这些客人，这些客人为了防止自己在下火车后没有房间，都会在网上预定自己的想住的酒店。

在网上订房的时候，一般情况下都是直接在网上支付掉房费的，酒店在接受到这种订单以后，都是为客人保留好预定的房间，不害怕这个客人不会到店这种情况。

在这种订单过来以后，手机的客户端提示该订单是不能取消的，酒店不怕客人因为订单取消问题，而给酒店带来收益上的损失。所以酒店很多时候就是为这些网上预付过房费的人留房。钱都给酒店了，你说留不留的？

3、留几间房应对突发事件

在酒店上过班的人都知道，一般酒店的突发事件都是晚上在凌晨后的这段时间内的，比如酒店的电力故障？水管爆裂了，发生房间着火了.和你入住的朋友打呼噜声音太大影响自己休息等等，这些在酒店人眼里看来都是突发事件.

如果酒店在凌晨后，某一个房间发生水管爆裂了，那么把这个水管爆裂的这个房间给你入住，你会入住吗？

肯定放在每一个人身上，每一个人都是不愿意入住的，如果客满没有房间为客人调换时，换过你，你是不是直接投诉这个酒店？

在一些连锁型的酒店里面，一个投诉会直接罚店总的工资1000块钱，谁愿意因为100多的房间，给自己处罚1000块钱呢。所以在很多酒店，凌晨都会有一二间房备用，来应对这种突发情况。哪怕这间房今晚不出售，也要保证自己钱包的安全。这就是人性的一方面，做事的时候，要给自己留一手。避免发生这样的情况后，自己没有一个很好的解决办法。

4、怕酒店的声誉受到影响

带醉酒女来开房，这种不是所有的酒店都是可以做到的事情，送上门的钱不要是傻子，但是对于一些正规的酒店来说，还是很忌讳这个事情的。带醉酒女来开房无非就是男男女女之间的那些事情。

对于酒店这种事情已经见得不能再多了，很多正规的酒店为什么会将这种情况已满房的理由而拒绝呢。实际上这酒店自私一面的体现了，酒店不会明着面来拒绝你，而是你满房这个理由而拒绝你的。

其实这个时候酒店就怕的就是“出名”。要是给他们开房上去了，没有发生什么问题，这固然是好事，就害怕带醉酒女开房，发生一些盗窃、强奸、凶杀类的事情了，这样的话酒店有着直接性的关系。

等这个消息爆出来以后，直接会对酒店的声誉造成严重的影响，以后在别人选择这个酒店的时候，都会称“涉事酒店”。酒店的生意也将会受到严重的影响。

为了一二百块钱，可能会影响自己酒店的声誉问题，酒店才不会这么傻，干脆就直接拒绝这类的客人入住，就是把这类的事件的风险概率降低为零。

5、员工消极怠工

并不是每一家酒店的员工都会出现这样的员工，单位也不排除有这样的员工在，在一些管理不严格的酒店就会就会出现这样的一个员工，明知在有房的情况下，就是不愿意出售。

员工之所以会出现这样的一个情况，可能和该酒店的激励的措施有关，多开一间房和少开一间房，对自己的工资没有任何的影响。干嘛还要做吃力不讨好的事情呢。

更何况晚上在接待醉酒的客人的时候，随着电梯晚上运行，醉酒人很容易吐在电梯里面，晚上是没有保洁人员的，这个电梯呕吐物的清理工作要自己负责，电梯是一个封闭的空间，清理起来特别困难，作为消极的员工来说，自己才不干吃力不讨好的事情呢。

只能把发生这样的事情的概率降到很低。所以晚上再明知有房的情况，也不愿意给客人开，就以满房的理由而拒绝。

6、为白天的工作而留一手

酒店的白天都是很繁忙的，本着客人就是上帝的原则，会记住客人的每一个需求，也有不少人是通过酒店的电话而预定房间的。很多时候繁忙过后会忘记很多事情。只要在酒店上过班的人这点是深有体会的。

酒店前台最害怕的事情就是，白天是新员工，工作一塌糊涂，白天下班后拍屁股走人了，留下一堆事情让夜班给白班擦屁股。

这个时候有经验的夜班，都会在房型上面给自己留一手，就是害怕客人通过电话预定要求留一间房，白班的工作人员由于工作疏忽，忘记给电话预定的客人留房的这种情况。为了和客人发生争吵，所以夜班的手中总是有一二间房，不敢出售。

害怕出售了以后，要是白天预定的客人来了以后，自己就没有任何退路了，酒店是一个诚信的一个地方，不应该由于员工的工作失误问题，让客人来买单。

以后在入住酒店的时候，遇到凌晨后没有房间的酒店时，如何攻破他，让你在凌晨的时候，也能入住上心满意足的酒店。

√养成提前预定的好习惯

在酒店入住高峰期的话，最好提前先预定好自己喜欢入住的酒店，最好的各大网站对比一下价格通过预付的方式来预定，在预付完房费以后。还要随时刷新一下订单页面，当订单上出现酒店已确定的字样后，就可以放心大胆地想什么时候入住就什么时候入住。

在类的订单都是限时取消的，在下午18点的时候，如果不取消那么这个订单将不能取消。要是可以随时取消的话，酒店就害怕发生这样的事情，大批量的订单在凌晨取消。加上凌晨的人比较少。

订单取消后，房间就会空置，这对酒店来说又是一笔不小的损失，在酒店行业有句话就是，房间具有不可储存性，今天的房间就今天必须全部开了，没有一个人愿意为昨晚的房间而买单。

所以养成提前预定的好习惯，在晚上18点后，订单就不能取消了，提前做好规划就好了。

√多走几家酒店，不能在一棵树上吊死

酒店满房不可能每一家酒店都是满房的状态，当然也不排除客人就当天入住，当天退房的这种情况，有的房间是客人直接进行放了一下行李，然后临时有事要离开，不得已而退房的这种情况。

要是遇到这种情况后，只要服务员在房间稍微做一些清理后，就可以安排其他的客人入住，这个时候你正好是过来询问是否有房时，这个时候，往往会以低廉的价格给你出售。

所以遇到半夜没有房子的酒店时，最好多走几家酒店，这样就可以找到合适的入住酒店了。

酒店的入住时间到底是怎么算的呢，这个问题也是困扰很多人的问题，预定酒店后，到了酒店才知道你预定的的酒店是明天才可以入住的酒店，明明已经是凌晨后，为何还是第二天的才能入住呢？

酒店的入住时间问题，在酒店这个行业一直会遵守这个时间，这也是按照国际惯例来设置这个时间的。每一个时间段入住该什么退房的问题，我在这边做一个整理。

酒店的时间点：早晨6点 中午12点、下午14点、晚上18点、凌晨12点

当天入住最早的时间点为早晨6点（部分酒店是早晨8点）当天早晨6点入住，直到第二天中午12点或者14点为一天，只需要缴纳一天的房费。

中午12点是大部分酒店的退房时间，也有一些酒店会延迟到下午14点，办理入住的时候，最好与前台核对好退房时间。

晚上18点是大部分订单取消的时间，要是你没有提前付钱给酒店里面，最好提前打电话告知酒店保留房间，要是没有告知，酒店有权利是在晚上18点的时候，取消你的订单。你晚于18点到达酒店后，没有房间了，这个问题不能责怪酒店。这是国际惯例。不能占着酒店的房源不入住。

06点-23点59分，这个时间段入住的客人，在第二天中午12点或者14点退房（部分酒店退房时间不同）

很多人犯迷糊的时候是在凌晨12点以后这段时间里面。

凌晨12点后-早晨06点之前，这段时间入住的客人，全部一律按照昨日的订单对待，以北京时间为例 2月13日凌晨05：59分入住的酒店，这个时候退房的时间为2月13日的中午12点或者14点。

要是在北京时间2月13日 06:00入住酒店，这个时候的退房时间为2月14日中午12点或14点。这下大家明白了吧、在酒店行业区分房费计算周期是早晨06点。

完结

每一个行业都有每一个行业的难处，作为盈利性的场所酒店，并不会因为晚上打扰客人的休息而损失自己的利益，每个人都是在金钱方面都是自私的，酒店行业也是如此。

只不过他们只是让住客的客人，能够开开心心的来住酒店、开开心心的离开酒店、开开心心的说你酒店的好。这就是酒店服务客人的遵旨。不会因为一些小钱而让酒店损失更多的钱财，哪怕留一二间房留着备用，也不会开给其他人。您说对吗?

我是酒店人，专业解答酒店答疑，各位住酒店遇到的问题，可以随时评论出来，我帮你们解决！

为什么有的宾馆一到凌晨，就会说没房间了？

常住宿的客人，一般凌晨三四点钟不开房，都是过六点开房间，掌握住宾馆内部毛膩，如果三四点钟开房，退房时间只到中午十二点，时间短，要求第二天下午退房宾馆不愿意，只有六点过后开房，才能延迟到第二天中午十二点。

宾馆住宿公共场所，客人旅途奔波劳累疲惫不堪，入住洗漱早早休息入睡，宾馆安静，喜欢网上加班工作的客人，夜里房间上网，如果凌晨三四点再开房，关门声，洗澡声，燥杂声会打扰旅客休息，客人会对宾馆投诉招惹麻烦。

最主要的是，现在很多人娱乐场所一玩就到下半夜，喝的东倒西歪无正形，男男女女大声宣哗，会吵的宾馆不安宁，醉汉满口脏话谁也安排不了，报警影响宾馆生意，所以下半夜就是有房间，也不愿开给这帮人，见到这些人前台会告诉，房间已满。

宾馆酒店服务行业不容易，即不能得罪客人，又要执行公安机关安全法规，怎么样能赚钱也动不少脑筋，客人和宾馆只有互相配合，才能住的舒适安全。

为什么有的宾馆一到凌晨，就会说没房间了？

我在商务宾馆做过5年的收银员，可以明确告诉你：凌晨都是没有房间的，加钱也不给住，还是老板亲口告诉我的。

那个时候，我上班第一天，同事就一直交代，要是凌晨有人来开房间，就说没房间。就算是有，也说没有。当时我没在意，以为是她们偷懒才会这么说。

几天后，有一个晚上，一对男女来开房间，我本着“有钱 就 赚”的心态就开给对方，心里还高兴给老板多赚了一百多块钱。

没想到，第二天，这对男女就过来要投诉，说“自己被人开了门”。保洁阿姨也在骂 人：“为什么3点后，房间里还有人呢？”

事情发生后，老板翻开房时间记录，一下子就知道怎么一回事，一直道歉，还免去他们的房费。

老板想到我新来的，不懂规矩也就没说什么，还详细说了下“凌晨不给开房间”的背后秘密。

时间的误差：对客人不公平，对保洁阿姨的工作量增加。

老板说，客人一般是白天过来住宿，第二天的两点就会退房。而宾馆一般都是两点就会通知客人退房，或加钟。

这个时候，要是有凌晨来开房的客人，对他们来说就有点不公平了，因为宾馆都是第二天两点统一叫客人退房。而他们凌晨来入住，也就少了很多时间，或是睡不够，引起不满而去投诉。

老板说，当长期被投诉的话，那名声就不好了，慢慢也就没了生意。与其这样子，还不如凌晨直接说没房间，省得第二天两点叫退房，引起争执。

不仅如此，宾馆的保洁阿姨都是两点过后去统一打扫客房，她们会拿着钥匙打开，要是这个时候，刚好遇到那些没加钟又没退房的客人，就会引起误会与纠纷。

当凌晨来开房间的客人多了，保洁工作的时间无法统一到下午两点过来时，就是增加工作量，甚至因此遗忘某间房间的卫生。

所以，凌晨来开房间的人，会引起时间的误差，对客人不公平，也是对保洁阿姨的工作量增加。这些所带来的问题，也就让一些宾馆不愿意凌晨给人开房间，就算是有，也说没有。

凌晨来开房间的人员混杂，影响客人和工作人员的休息。

老板还解释说，不仅仅是时间误差所带来的问题，关键是凌晨来开房间的人员总是很混杂。毕竟，大半夜不睡觉的人，都是有着一些喝 了 酒、约会等等目的。

这些人往往总是会百般刁难，有些还会上楼时，发出一些声音， 噼 里 啪 啪 啦，或直接不睡觉，这样子就很容易吵醒别的客人。

这个时候，宾馆就会遇到两难困境：一方是凌晨客人的百般刁难，一方是已经睡下的人投诉，他们都是有事才会暂住宾馆一夜，却不想遇到这样子的事。

要是这样子的话，宾馆都是吃力不讨好，为了一个客人，得 罪很多人，得不偿失的行为。老板说，他想到这层原因后，也就凌晨不给开 房 间。

不仅如此，宾馆上夜班就两个人，根本就无法解决这样子的事，往往是喊醒一群同事过来，这样子做的后果很影响第二天工作效率。

所以，有时候凌晨来开房间的人员都非常混杂，他们可能影响客人和工作人员的休息，引起不必要的麻烦。那这样，还不如直接对凌晨来开房间的客人说没房间。

综合以上两点，我们就能明白有些宾馆之所以一到凌晨就说没房间，主要原因是时间的误差，对客人不公平，对保洁阿姨的工作量增加；凌晨来开房间的人员混杂，影响客人和工作人员的休息。

老板说，他也明白其中一些还不缺乏宾馆真的没房间、和员工偷懒，不愿意给开房间的原因，但还是觉得以上两个原因还是最主要的，更多的还是有一些不必要的麻烦：

客人不满、保洁工作增加、凌晨来开房间人员混杂。最后，老板还给出如何凌晨找到宾馆的好办法。

①、提前网上预定，就算不住也可以退，有备无患。

现在很多软件都可以提前预定房间的，而且不仅如此，有些还不限时间，或可以退。

既然有事要忙到凌晨，还需要住宾馆的话，那就提前网上预定，就算不住也是可以退的，有备无患，避免凌晨到处找宾馆又没房间的尴尬局面。

②、找一些小宾馆或连锁酒店。

老板说，假如凌晨突然要住宾馆又找不到的话，那就去找一些很小的宾馆。在保证安全的前提下，小宾馆往往为了收入，也是会给开房间。

倘若不放心自身安全的话，那就找一些品牌连锁酒店。那里的工作人员都经过培训，礼貌又懂得错开时间误差，一般也不会拒绝凌晨过来的客人。

结语：

我做了五年的宾馆收银员，看过不少凌晨来开房间的客人，一般都是拒绝，但也有少数在无理取闹的人。

每个行业都不容易，也有一些不方便开口的难处，才会不得已拒绝，还是希望多一分理解与包容，那就有更多的美好。

当我遇到凌晨来开房间的客人时，除了拒绝以外，还会建议对方去网吧、便利店、肯德基等等24小时营业地方。毕竟半夜出门在外，安全还是第一的。