坠亡男子才21岁，过于年轻，作为弱势群体，你在人家地盘上做生意，也应该遵守一些大众规则，不能为了一个人的便捷而损坏了大多数人的利益，规则不会为你一个人而改变。

8月12日，当事人曾向家人透露，微信账号被封让他不开心；8月15日，家属被告知，当事人从腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡。微信被封是因为被人举报聊天涉及色情内容，72小时短期封号，于8月15日到期后可自助解封。

8月21日，当事人家人与腾讯签下承诺书，腾讯出于人道主义赔偿15万元，家属不再追究。

对于这起事件，网上有人讨论微信封号过于霸道，而且人工服务偏少。个人认为微信搭建了一个平台，你租借了这个平台，就必须遵守大众的行为准则，如果违反了行为准则，它有权不给你提供相应的服务。

对于跳楼男子，个人觉得做法有些偏激。

1.既然自己已经被举报了，到底有没有做一些违反规则的事情，我想他自己更清楚。

2.社会上的利益都是向钱看，没有人工客服当然也是一种原因，但是一条生命跟一个微信账号，三天不解封，孰轻孰重他本人拎不清楚。

3.竟然这个账号被封了，你完全可以申请另外一个账号，进行曲线救国。

遇到任何事情，都不要做出过激的行为，损害的永远是自己的家人，还解决不了问题，就如同我们生活在这个国家里，理当要尊重国家的法律，同时也会行使自己的权利和义务。

如何看待21岁男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦跳下？

据说封号的原因，是他本人在微信上进行传播恶性谣言和色情聊天

坠楼男子今年21岁！是在腾讯用户接待中心顶楼11楼坠亡的！

死亡原因！据死者哥哥称：弟弟因微信号被封，严重影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡！

腾讯方面认为他跳楼死亡与本公司无关，出于人道主义，腾讯与死者哥哥签下承诺书，赔偿15万元！

腾讯内部员工告诉死者哥哥，国家对微信聊天涉及到黄色骚扰内容的，被人举报后，管理和打击力度非常大！封号是小事情，严重的要被刑事拘留和判刑。

轻微的，第一次封号，几日后可以自动解号。

目前警方正在调查死亡的真正原因！

话又说回来了，人生道路上，遇到不顺和挫折是难免的，拿自己的性命做赌注，太不值得了，

即使赔再多的钱，对于你自己又有何用，没有人会评价你是英雄。

如何看待21岁男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦跳下？

对此我有以下几点看法：

1.腾讯将聊天工具与金融支付功能一起绑定的做法很不靠谱，这也是造成这次悲剧的直接原因。该男子因为聊天内容涉及到淫秽信息，因此被封了整个微信账号，金融支付功能也因此停止使用。

在此我们要问，为什么聊功能要和金融支付功能绑定呢？腾讯这是还有冻结他人财产的权力了？

2.腾讯也好，阿里巴巴也好，这些私营企业越来越多的介入到我们的日常生活当中。一方面，它们的存在确实为我们的生活提供了不少方便，但是另一方面，由于它们本身是私营企业这一特性，它们的服务条款中涉及到大量的单方面霸王条款。

而我们作为产品使用者，除了默默接受这些霸王条款以外，似乎别无选择，因为实际情况就是我们的生活已经离不开微信和支付宝。这样一来，我们在无形之中被迫与他们签下了各种各样的单方面条款。一旦发生问题，为此买单的最后还是我们这些产品使用者。

这次的跳楼事件就是一个极好的例子。而这种无形之中无处不在的霸王条款，才是这起事件的真正幕后推手。

3.腾讯确实没有人工客服。由于客服都是机器人，产品使用者在使用过程中发生状况时，就会出现投诉无门的情况。产品本身涉及到财物等敏感信息，一旦出现问题，使用者一定会当即焦头烂额，而腾讯这种不留客服的做法，根本是在本已经愤怒不已的使用者身上火山浇油。

4.希望国家出台相关法律，能直接约束像腾讯这样的接近于行业垄断地位的公司。他们私自起草的与使用者日常使用相关的各项条款，是否存在不合理性，是否是霸王条款，使用者在什么情况下又有不执行的权力，这些都是需要由法律进行明确的地方。只有这样，才能从根本上对这些巨头公司施加影响 们，保障使用者的权益。

如何看待21岁男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦跳下？

首先对该事件表示惋惜，但是仅仅因为微信号被腾讯封禁，就如此想不开，也可以看出该男子的抗击打能力薄弱。确实是不值当啊！另外腾讯方面确实是否存在过失，这也是我们需要考虑的。

案子回顾

唐某自己是个生意人，今年才21岁的年纪。平时做粮油方面的生意，而且和客户聊天沟通需要微信，并且转账大多数也是通过微信进行的。而唐某的微信，被人举报涉嫌色情骚扰，于是被腾讯方面禁封。后来唐某多次和腾讯客服申诉未果，8月15号在腾讯用户招待中心跳楼坠亡。

01：腾讯方面是否存在过失

对于唐某的死亡，确实可以说是有点吃惊的。但是对于他这个年龄，尤其是做生意来说，有时候在自己绝望的时候，是可以理解的。平时生活需要钱，而自己唯一通过转账的账号，还被腾讯给封禁了。最重要的是，在唐某前去申诉时，腾讯这边的回复都是内容违规，但是并没有说什么内容违规啊！比如说客服如果解释了：唐某微信账号确实是色情被封禁，我相信唐某也不会想不开。

而且最戏剧性的一幕，是在唐某从顶楼11层坠亡后才知道的。据说在事后腾讯解释，这个账号是可以解封的，解释在15号可以自动解封，也就是封禁时间是3天。而唐某坠亡的时间刚刚好是12号！但是这个解释，在唐某之前无数次咨询腾讯客服时，客服永远都是机器人式回复：该账号存在内容违规！

而并不采用人工客服的回复，这让唐某是很烦躁的。这也是为什么唐某，来到了腾讯招待中心寻短见。他本来到这里，是打算当面咨询为什么封号。但是刚刚好那天并没有对外开放，于是没有人服务。这让唐某很伤心，于是寻了短见。在我看来，腾讯的客服确实有时很机械，经常遇到问题反馈很滞后。而且动不动就擅自冻结用户的账号，这就是酿成本案惨剧的主要原因。腾讯方面确实存在一定过错！如果你当时告诉唐某，仅仅只是封号三天，我相信他也不会跳楼。

02：唐某内心做事情不谨慎，抗击打能力薄弱

在我们谈论腾讯的同时，当事人唐某也是应该被提到的。为什么别人的账号不被封禁，而偏偏就封他的号。这里可以看出来，肯定唐某是发了违规的东西的，腾讯虽然不说十全十美，但是腾讯在遵守互联网管理规范方面，可以说是行业的Top1级别。

在唐某手机里还有一段视频，是关于他讲述了自己自杀的前瞻解释：“腾讯封禁了自己的微信号，这让他很烦恼。自己做生意没有微信，很多业务开展不了，并且在去腾讯用户招待中心时，也没有人理他，于是自己就想不开跳楼了。”但是单纯说从视频上概括，我们就去一味指责腾讯，肯定是不对的。你用的是人家的产品，你发布了违法的东西，人家有权利冻结你的账号。

最后腾讯也以人道主义精神，赔偿了15万元人民币，给予唐某家属。但是我想说的是，金钱买不来生命。作为一个二十多岁的青年，做生意急攻进切是好事。但是如果说因为一点点挫折，就去想不开跳楼，这个可以说不仅仅对于自己是损失，对于你的家庭父母兄弟姐妹，也是巨大的悲伤啊。社会是个巨大的挫折墙，自己需要拥有足够的抗击打，不惧困难的品质。

03：腾讯人工服务方面需要改进，并不能随意冻结用户账号，但是唐某的死不能怪腾讯

从腾讯公司的条款来看，腾讯要求客户仅仅是产品的使用权，但是产品的归属权还是在腾讯手中。在某些方面，腾讯做到了一家独大，甚至于垄断不为过。但是如果说用户注册了账号，我觉得这就是属于个人的消息和资产了。对于腾讯这种企业来说，你仅仅一个是保护用户信息不被泄露。而不是动不动别人随意、甚至恶意举报，腾讯就不分青红皂白封禁账号。

腾讯在自己的人工服务方面，有时候也是做的很差劲。经常打电话没人接，而且被封号了用户反馈，根本上就是电脑客套话回复。用户得不到理想的答复，而且有时候腾讯不会去追根到底，投诉的内容是否属实！是否考虑给予用户提醒一次，再有第二次时在封号处理。

这也是为什么人们常说，腾讯产品客服是找不到的，用户体验感很差劲。但是你说腾讯是导致唐某死亡吗？我觉得并不能这样说。仅仅因为找不到客服解决问题，就不顾一切去跳楼寻死。这种性格，就算这件事情解决了。以后因为种种事情，也会再次鲁莽跳楼。今天不跳楼，保不准明天也会有别的事情，再次去从楼上一跃而下！因此我觉得腾讯的15万人道主义赔偿，是符合事理的。唐某自己内心脆弱，也是一方面很大的原因。

总结

本案是让人难过的，我觉得唐某和腾讯，两方面都有一点问题。只能说有时候唐某他本人，这种冲动行事的性格，会让自己陷入惨剧之中。也会让家人很难过悲伤。另外腾讯在自己产品服务方面，也需要做的更加完善和人性化！这也是需要改进的。

如何看待21岁男子因为腾讯封微信号，一气之下从腾讯大厦跳下？

这件事让人很感慨，很无力，一切却已尘埃落定。

微信是什么？不过是一个社交软件罢了，为了一个社交软件，用生命去殉葬，或者说抗争所谓腾讯公司的"不公正"待遇，是否值得？

微信被封已是一个很常见的矛盾

对腾讯公司和深圳这位男子账号被封过程纠纷，我们没必要做过多探讨，"店大欺客"如今已是所有一级社交软件通病，也给我们了次一窥短命企业因果机会。事实上，在如今社交软件遍地开花当下，有多少人还在热衷于微信？更多网友只是将其作为一种收付款工具或家庭广播站罢了。

但这位21岁小哥哥竟为此以命相搏，太过于偏激是毫无疑问的。没有微信，QQ，支付宝，等软件也可以与客户进行必要沟通和交流。如今让人眼花缭乱的APP任何一款其实都具备社交功能？再退一万步去讲，微信没有问世前，社交和商业活动不也畅通无阻吗？

可以沟通的方式很多

笔者不否认，谁都有"三昏六迷七十二糊涂"时，也有偏激于"人争一口气，佛争一炉香"牛角尖时候。但要区分什么事，值与不值，凡事必争出你死我活，那不叫斗志与激情，叫偏执和极端，是一种心理不健康表现。

该事件中，腾讯公司做出了"人道赔偿15万元"决定。事实上这笔钱算不上什么人道，用户的轻生本就与腾讯公司具有直接因果关系。用户为什么会跳楼？是因为软件方给不出诉求用户一个能接受的起码答案，最终才造成了双败。且几乎不用刻意推敲整个事件来龙去脉，腾讯在处理该矛盾上的服务态度一定恶劣过问题本身，极端的结果一定有极端的原因。

深圳腾讯客户服务中心

笔者为这位跳楼的年轻人感到惋惜，21岁年龄，最精彩的人生才刚刚开始，深圳又是一个充满活力的城市。但这位年轻人却用这样的方式结束了自己生命，留给亲人无尽的痛苦，可腾讯还是腾讯，无非用15万元买了个教训。

在评价这件事时，笔者认为，大家最好还是不要把意见领袖的逻辑强加于这位已失去生命的年轻人身上。如果没有经历过别人所经过的事，最好慎重评价他人的言行，信仰"死者为大"，或许也是一种美德。

留一份善念送它远行

论鉴@今日头条文化领域创作者