请问我在酒店住了一天想续费，但是酒店前台说第二天的已经预定满了，拒绝续费，我该怎么办？

作为酒店从业人员，可以明确地告诉你，这种情况在生意比较好的门店，是经常发生的事情，很多客人不知道这样做的目的是什么，今天我就扒一扒造成这种情况的原因及解决办法。

很多人旅游高峰期或者法定节假日住酒店的时候，可能就会遇到这种情况，住了一天感觉还可以，想去前台续住，被前台告知没有房间了，不可以续住了。

很多客人就对此不满，这不是明摆着赶我们走吗。酒店并不想赶每一位离开，真的这种事情，对于酒店来说，也是被逼无奈的时候。

为什么会出现续住，前台会告知无房可续的情况。

这种情况大多数都会发生在生意比较好的门店，或者在法定节假日的时候。首先对于酒店来说，每天的房间数是固定的，打个比方，你今天去住了某某酒店，从网上预定的，今天入住明天退房的房间。

在你入住酒店以后，发现这个酒店的环境、服务。性价比你都比较满意，在你事情没有办完的情况下，或者旅游行程有增加的情况下，就会考虑多住几天。

这个时候你就会考虑续住的情况，当你在一个住的时候，所谓顾客来说，我交了钱了这个房间就是我的，我现在占着这个房间就是要续住。被酒店告知没有房间可以续住了。

之所以会造成这种情况，往往和你自己的分不开的，当你交了一天的钱，在酒店眼里，默认你是只住一天的时间。

到了晚上12点一过，你的这间房就会自动挂在网上进行预定。住酒店的人多的时候，一般情况下，挂了网上的房间就会被瞬间的秒定。直接在网上支付过费用这种的。

也会有这样的一种情况，在旅游高峰期的时候，有一些客人选择了好的酒店，而有的客人对自己的房间不是很满意，往往在不满意的这些人群之中，就会考虑第二天重新换一个酒店。

所以这些不满意的人群，就会在网上找适合自己的酒店，一旦对方在网上支付过费用，就等于和酒店签订一份入住协议了。客人要是不自己取消，酒店是没有权利对付过费的订单取消的。

你要是不退房，预定你房间的客人也就进不来，这样做的话，酒店就会出现单方面违约的一种情况，一般针对这种违约酒店都需要三倍赔付住宿费用的，还有在预定客人同意的情况下，才可以这样做。

酒店是作为一个盈利性的场所，不可能做亏本的买卖，更不会承担赔付三倍的违约性，所以对于那些想续住的人，不让续住，必须退房。就能完美地让酒店免受违约金的处罚。

因为对于入住第一天的人来说，酒店已经履行了入住的相关义务。你要续住，酒店可以不接受你的续住，就像你去买别人东西的时候，人家不卖给你，你一点办法都是没有的。

总之造成这种情况的原因就是，你交费或者预定酒店的日期，和你实际中的日期不相符，酒店就按照你预定的日期和交费的情况，来判断你的退房日期的。

酒店不给你续住，也是被逼无奈，因为已经有订单进来了，要是酒店给你续住了，那么预定房间的这个人到了酒店以后，就会出现没有房间住的情况。

这个事情可以换位思考一下，你去一个陌生的城市旅游，提前在网上预定好了酒店，等你去酒店入住的时候，被酒店告知你没有房间可以住了，那么预定酒店就会显的毫无意义了。定了也没有房间。

这样酒店的口碑就会很快地下滑，更重要的是，在客人预定的平台，平台都会给酒店一个基本的类似于信用分的信息，这个信息作为预定端的话，就看不到这个评分的。

这个分值对于酒店来说，很重要。就和人的征信一样。直接关系到酒店以后订单的多少。和现阶段很火的直播带货的口碑值一样。

要是这个信用分掉了，想恢复起来就很难的一件事情了，所以酒店宁可让你不续住，不赚你的钱，也要让预定的客人来入住。

针对此事，解决的办法又是什么呢？

其实对于这种事情，解决的办法并不是没有，而是有很多种解决这种事情的办法，我会在下面罗列几种办法出来，要是有遇到类似事情的朋友可以选择性的使用。

1、提前将续住信息告知酒店前台

很多人入住酒店以后，都会有一种先住下试试的想法，不行了就换别的酒店，在你入住以后，就起码就该酒店就有一个最基本的评判了。

这个时候，你要是觉得这个酒店明天会续住的话，就提前告知到酒店的前台，可以通过电话，或者人直接走到酒店前台告知都是可以的，

不建议你告知楼层的客房服务员你的续住信息，因为客房服务员不管这个事情，对于他们来说，只要把每一间房收拾干净就好了。

最好在当天晚上的12点之前就要告知给酒店的前台，因为12点后，你的房子就会自动在网上进行预定的，提前告知就能在接单的数量上有所把控。

2、多交几天的费用。

有的人就说了，多交几天的费用，万一我只住一天，酒店不给我退钱，怎么办呢，我想说的是，放心吧，你没有消费的钱，酒店都是会退给你的。

比如说房价只有200元，你完全可以交1000元，顺便告知前台，不确定住几天，先交1000块钱吧。这样就在酒店人员的眼里，你是默认住5天的时间的。

你要是只住了二天，就要退房，酒店也会给你退还600元，这样的话。你就避免产生续住没有房间的情况了，只要你交了钱了，酒店再赶你走，这样酒店就没有理由了。就算闹到打官司，酒店也是败的一方。

在住酒店方面，千万不要觉得酒店把你钱收了就不给你退了这种想法，酒店只收自己应该得的部分，不该得是全部不收的。

3、让酒店前台核对预定后再确定

这个时候作为酒店来说，要给每一位有预定的客人经过电话的沟通的，我相信很多人住酒店的时候，可能也接听到这种电话。

沟通的目的，主要是为了保证订单的到店率。不排除就这样的一种情况，比如你打算去一个城市旅游，提前订好了酒店，航班取消了。有临时主要的事情不能来旅行了这种情况。

在这种情况中，很多人就有可能忘记取消酒店的订单了，正好酒店的一个电话，也能提醒到这样的客人，要是有这种情况的话，就自己在后台取消就可以。

当预定中有这样的情况存在时，有取消的订单时，这个时候你就可以续住了。也有可能会让你调换到别的房型里面，这些都是有可能的。

4、让酒店帮你联系其他酒店

在旺季的时候，虽然说很多酒店网上显示是没有房间了，实际上在酒店还是有少量的房间的，酒店毕竟都是一个大的商圈，联系起来肯定比你要方便很多。

很多酒店表面上看起来是竞争对手，私下可能都是朋友，都是在交流酒店的相关经验。或许酒店人员一个电话就能帮你解决这个问题。

这点在连锁型酒店酒店表现得尤为的明显，当一家连锁酒店客满以后，作为酒店前台的人来说，就会给另外一家连锁酒店推荐客人。

对于连锁店来说，只要这样做，客源才不会流失到其他酒店里面，再说连锁酒店的房间构造及装修都是基本上一致的，这样也能让你住的和本酒店的感觉一致。

5、只能退房寻求别的酒店了

要是以上4点全部行不通的话，那你只能退房自己寻求别的酒店了，发生这种事情，酒店也是表示很遗憾了。送上门的钱却不能要。

在寻求其他酒店的时候，尽量避开这个商圈，在别的商圈里面寻找酒店，生意好的时候，要是你入住的这个酒店出现客满的情况了。

其他酒店有房的可能性也会很少，多在网上看看有房的酒店，只要有房了就立即预定，然后直接去预定好的酒店办理入住。

所以说以后出门住酒店，最好提前做好规划，要是行程有变，立即要和酒店沟通。才能避免发生这样的一个事情。

写到最后

我想说，在以后出门的时候，养成提前预定酒店的习惯，可以尝试多下几个订单，不要下一个订单，住好几天的这种。

比如你初步预计是住二天，在预定时候，就选择1号-2号一个订单，2号-3号一个订单。不要一次性下1号-3号的订单。当你入住一天想退房时，2号-3号的订单没有使用，就可以退款。

不然的话1号-3号的订单，只要1号入住就退不了钱了，就算你在2号离开，也是不退钱的。要是行程全部确定的话，就可以下1号-3号的订单了。这下明白了吧。