我真的是在实体店买手机买伤心了，现在都在网上买了。

先说我在实体店买的3000的oppo手机，当时一分钱没少，送了一个炒锅，说好的可以终身免费贴膜，第一次去给贴了，第二次去说没有膜，第三次去说贴膜的人不在。

我又不是天天去，都是隔了几个月去的，结果除了第一次贴膜，承诺的终身贴膜都是扯淡，本来实体店和网购相比就是线下的服务，没有了线下的服务还不如网购，还能便宜点。

买4000多的华为手机，用了一个月，有一次去商场逛街，被小偷偷了，正好我买手机的店就在商场的旁边，我赶紧去手机店，告诉了我手机丢了，让她们帮我弄一下，怎么可以追踪或者可以给厂家打电话锁手机，先是店员接待，说她不懂，叫来了店长，店长两手一摊:“不知道，不会弄，弄不了，手机丢了你要自己想办法，我们无能无力。”

很无语，哪怕你就是敷衍几句，假装给厂家打电话说锁不了也好啊，毕竟只买了一个月的手机，你们好像事不关己高高挂起的样子。

第三次给我老公买了5000多的华为手机，换了一家店，买之前说好的给送一套茶具，还给发票，结果卡一刷。

店员说:“茶具送完了，发票今天开不上。”

我真的很生气，那你早点说啊，为什么要等卡刷了你才说。

我耐着性子问:“那什么时候有赠品和发票？”

她说:“一个星期后。”

我老公一个星期后去找了，结果一样没拿回来，说是还没回来，得再等一个月。

过了一个月，我老公在上班，让我去拿，我走的时候说:“要么今天东西我都会拿回来，要么你就在派出所领我。”

我老公还交代，跟人好好说，别吵。

去了果然不出我所料，茶具今天没有了，发票也用完了，你下个月再来拿。

我一下子就脾气上来了，我大声的怒吼到:“我看你们不是卖手机的，你们是一帮骗子啊。”

这时候卖我手机的店员还在安抚我，另外一个男店员不干了，和我对骂:“你TM再说一句，你骂谁骗子？”

我说:“骂的就是你们，”此时还有几个看手机的，我继续说道:“你们买手机的话，赠品和发票要在刷卡之前拿到，刷卡之后就没有了。”

这时候那个男店员冲过，一边骂我，一边准备过来打我，然后一边给顾客解释，说我是无赖，说我买了手机，三番五次跑来讹他们东西。

听的我都笑了，居然能把黑的说成白的。

我俩越吵越起劲，一会就把店外的路人吸引过来了，外面围了一圈看热闹的人。

这时候卖我手机的看着事态不好，去外面打了一个电话，没两分钟她们店长来了，了解清楚后，说是从别的店给我拿套茶具过来，是别的顾客的，让我今天先拿着茶具回去，等发票到了，再给我打电话让我去拿。

我说:“不可能，今天必须两个都拿到，不然没完。”

然后店长一边去打电话了，这时候那个男店员冲出来，说让我东西讹到了，赶紧滚蛋。

给我气坏了，转头问了身边卖我手机的女店员:“最后问你一遍，今天发票给不给？”

她磨磨唧唧的，各种理由，反正就是今天拿不上。

我二话不说掏出手机，拨通110，我说我在某某街某某专卖店买手机被骗了。

这时候电话对面告诉我:“这个事情110不管，你应该拨打12315。”

我说:“好的。知道了！”

其实这时候对面已经把电话挂了，我假装还在通话继续说道:“行，我在这里等你们，对，就是某某街道的某某店，手机是5000多的。”

旁边的卖我手机的女店员，一听我打110了，一边准备过来抢电话，一边叫我大姐，说有话好好说。

假装挂掉电话，我说:“你们就等着吧，要么今天给我发票，要么咋们就派出所见。”

这个时候店长已经知道我报警了，赶紧说:“我刚才协调了一下，从别的店先给你拿张发票，我们店确实发票用完了，您看有话咋们好好说也不是说不给你，何必报警呢？”

这时候我是给台阶就下，毕竟人家警察也不管，待会警察不来，我就尴尬了，他们会更猖狂，我就更别想拿到发票了。

我听完店长的话，假装气消了，说到:“既然你们这么说了，今天这事就算了，发票多久能拿到？”

她说:“半个小时。”

我说:“等不了。”

然后我说:“就十分钟，不然就派出所调节去。”

店长听了后假装面露难色，但是也答应了。

这时候我假装拨通了110，我说:“事情我们已经协调好了，你们不用过来了，对，我彻案。”

听到我彻案后，她们脸上瞬间轻松了许多。

然后等了十分钟我就拿上了发票。

给我发票的时候还不忘告诉我，这是从别的店借的发票。

临走的时候我当然也不会忘记说那个男店员两句:“你在这里卖手机屈才了，你应该去当黑社会，收保护费啊。”

男的想反驳我，可是店长给他使眼色，他也不敢跟我吵了。

拿着茶具和发票这才回了家。

简直太闹心了。

所以我现在买手机都在网上买，实体店看好，在网上下单，也不用给客服废话，详情页清清楚楚的，有的赠品一样不会少，价格还能便宜点。

最重要的是售后问题，一旦出现扯皮事件，你不用打110，也不用打12315，直接申请店小二介入，很快问题就能得到解决。

本来实体店和网店，网店拼价格，实体店拼服务，你服务和价格都没有，为什么要在实体店买？

现在实体店要反思自己的服务态度和诚信问题，而不是一味的指责网店价格低。

为什么现在很多人都喜欢网购手机？

网上价格配置，清清楚楚，可以清净的慢慢比较。实体店想看个配置单都不容易，再加上导购喋喋不休说些不感兴趣的话，很难静下心来比较。网上可以根据价格配置快速的筛选，实体店做不到。网上可以看到大家的使用体会评价，优缺点，实体店看不到。有时实体店买完了，网上看评价，才发现毛病一大堆，又不好退了。实体店能讲价，对于不会讲价的人来说那就是个坑，不如网上等折扣秒杀。至于送的东西，很多都不实用，而且网上送的也不少。还有售后，只要你能挑出毛病来，网上退换还是很容易的，实体店恐怕就要费些嘴皮子了。实体店好的地方在于能摸到实物，买了能马上拿到手用，但是我不在乎。

为什么现在很多人都喜欢网购手机？

现在买手机都流行网购了，导致实体店的生意越来越冷淡。而有的实体店甚至可以讲价和赠送礼品，依旧没什么人甚至无人问津，为什么会这样呢？以下是科技菌的观点和看法，希望能够帮助到您。

网购一样是正品，关键看你怎么买

很多人担心网购会买到假货，其实不然。只要掌握正确的网购技巧和常识，就不容易受骗。京东自营、天猫、苏宁易购这些平台基本都能保证是正品，网购手机首选官方旗舰店，实在不行可以去官网购买，几乎不会买到假货。

而实体店也不能保证绝对是正品，特别是一些非官方授权的手机店或者看起来不正规的小店，也有可能买到假货。

实体店套路多，懂配置更推荐网购

其实你只要懂手机配置，在哪里买都是一样的。网上购买和实体店最大的区别在于前者无法立马体验真机，所以常常会后悔或者有不满意的地方。有条件的话，可以先去实体店体验一下，再选择网购。如果你要在实体店买，最好是官方授权的体验店或者专营店，不过实体店往往套路很多，不太懂手机的人容易被忽悠。

很多手机只在线上销售，网购有更多选择

手机市场分为线上跟线下，并非所有的手机都在实体店能够买到。有的手机品牌主打的就是线上，比如realme。就算是主流的大厂，三星、华为、小米、OPPO、vivo，他们也有很多机型是针对互联网市场的，你想要买的话主要还是得在淘宝、京东等平台。

所以，网购相比实体店选择性更丰富。

关于售后和物流问题

关于售后，正规渠道和平台网购的手机，也不需要太担心售后问题，甚至他们的售后更方便。如果手机在保修范围内，可以到官方指定的售后点进行维修，或者要求退回厂家维修或者换货。而且，网购的手机一般都可以在多少天内无条件退货。而实体店的售后不一定就好，特别是那种非官方旗舰店，反而更容易推三阻四，以各种理由拒绝或者要求加钱维修。

其次，现在物流发达，近的话顺丰和京东快递一般可以隔天到达，远一点的话几天内也到了，网购还是非常方便的。

另外，线上平台也经常会有优惠活动。懂配置不吃亏，网购手机有技巧，掌握基本的网购常识不怕上当受骗。还有什么不懂的地方，或者需要推荐手机，可以留言、私聊科技菌，必当知无不言言无不尽。

为什么现在很多人都喜欢网购手机？

我经营手机实体店11年了，生意在这几年也受到了电商平台的冲击，日子没有以前好过，所以这个问题我比较有发言权。

现在来线下买手机的人确实没有以前多，很多人都喜欢网购手机，我们这种普通的手机店，做线上销售跟老网店没有竞争力，做线下就只能跟人家拼服务，拼价格，尽量留住回头客。

至于为什么有那么多人愿意在网上买手机，我跟几个同行也做过调查，主要原因无非就是以下几点：

1、电商平台的手机报价丰富

举个例子：

一款官网标价5899的新款手机。

A平台报价5899，跟官网持平。

B平台报价5799到5899，多个选项。

C平台报价5699，用券还能减200。

通常情况下，这种刚上市的新款手机，实体店报价都是跟官网持平的，给顾客一些砍价空间，5700也差不多了，再便宜一些我们也合不上，费用跟着呢。

这样一来，网上买手机的可选余地大，现在的快递也有速度，很多人足不出户就在网上下单了，省事儿又省钱。

2、部分实体店的经营模式，给人一种不靠谱的感觉，间接对行业产生了影响

手机店的经营者什么人都有，有本本分分做生意的，也有把前几年菜市场和服装批发城那种经营模式拿来用的。

一来顾客了，先跟人家说一句：“来多少钱的手机？进来看看，相中哪个给你便宜。”

这还不算啥，有的手机店会派个导购站在门外，手里拿着宣传单，遇到人就发一张，然后劝人家进店看手机，言语之中透露着“你不进来买手机，你就亏了”的意味，像极了早些年服装批发城那些档口老板，站在档口拉商户的场景。

我12年认识了一个同行姑娘，她以前是做服装批发的，父母在市场开蔬菜店，她也经常去帮忙，她的手机店就用服装批发城的模式经营，还掺杂着菜市场的感觉，刚开始也确实赚了点钱，可后来生意一天不如一天，她还跑来问我原因。

我跟她说，手机销售行业，跟菜市场不一样，手机不是土豆和大白菜，对于手机店来说，手机不是走量商品，做好专业的服务，积攒好的顾客口碑，把顾客留下来才是正确的经营模式，要是把菜市场那套模式用在手机店里，就会给人一种不专业、不靠谱的感觉，顾客渐渐就少了，所以做这行不能急于求成，得细水长流。

这个姑娘恍然大悟，后来也学习我们这些老店的经营模式，还顾了一个手机维修师傅，把专业性当做重点，服务做的也不错，现在生意也挺稳定。

这个同行是醒悟了，那些还没醒悟的新店老板，看我们这些老店生意好，也愿意搞一些“小动作”，比如租几台电动车放门口，拉上“送电动车”的条幅，进店一问就不是那么回事了；比如派两个导购站在门口，手里掐着传导往屋里拉人等等。

这种类似的经营模式，属于浪费店铺口碑的行为，对行业的影响也是不小的，属于把线下顾客推往线上店铺的行为，可惜很多手机实体店还不明白这个道理。

3、手机实体店的手机成交价不统一，给人一种不可靠的感觉

线下的普通手机店，手机成交价需要比官网和授权店便宜，这样才能有销量，这是普通手机店不得不面对的事实。

而每个普通手机店的拿货渠道不同、拿货的量不同、店里的费用也不同，所以手机的最终成交价也是不同的，这也产生了一系列问题：

1、手机跟官网一个价，一些顾客会觉得犯不上，因为没占到便宜。

2、手机报价比官网便宜，一些顾客会怀疑手机的品质，或者手机的新旧问题。

总之，手机店怎么给手机定价，都会有顾客觉得不合适，官网和授权店卖的贵一些，也不会有人挑毛病，这不是个别现象，是每个普通手机店经营者的痛处。

为什么很多人只相信官网店和品牌授权店了呢？还不是一些不本分的同行闹的，这怪不得谁，哪个行业都有不本分的人。

4、手机导购的专业性参差不齐，没有一套规范的标准去做服务

我相信很多人都有过这种经历：去手机店买手机，导购不听你的要求，只推荐她（他）认为适合你的，而且还讲不清楚手机的配置和特点，只会用“抗用、拍照清晰、流畅”之类比较模糊的词汇来敷衍你，如果你没选她（他）推荐的手机，她（他）的态度会变差，甚至做出一些让你不舒服的行为，比如“翻白眼”。

我店里以前就有一个这样的导购，上班第二天就被我开除了，第一天带她熟悉业务，教她话述，然后跟她谈工资方面的问题，其中就包括各种手机的提成问题。

第一天上班还挺好的，也知道虚心学习，第二天让她接待顾客，她就给人家推荐那些高提成的手机，我清楚的记得，那天来了一个老大爷，想要一部1000左右、待机时间长、信号好一些的手机，这姑娘可倒好，就给人家推荐那些旗舰机，老大爷最后买了一部千元机，她对人家的态度也挺不耐烦，给老大爷弄的挺不开心。

当天那个老大爷走了以后，我直接就开除了她，前一天我重点讲了一下，让她了解顾客需求，然后再进行推荐手机，对待顾客的态度一定要好，哪怕一部手机的提成只有小几十，也应该给顾客留个好印象。

无奈人家只把自己的利益放在第一位，对集体利益毫不在意，这种员工留不得，虽然她长的挺好看，但没有责任心的员工，对店铺的发展是极为不利的。

从此以后，我对员工的要求里，都会把“倾听顾客诉求”和“礼貌待客”放在首位，其次才是专业性，让员工背一背手机配置什么的，当然了，还有很多手机店是不会这样要求员工的，这也是很多顾客不愿意来实体店的主要原因之一。

5、年轻人的社交障碍

通过我的观察，现在手机实体店的顾客中，年轻人的比例正在下降，我近期接触了几个年轻顾客，他（她）们都不太善于交流，自己对手机的要求说的很含糊，而且就算他（她）不喜欢导购给推荐的手机，也会拿起手机心不在焉的看一看，反复几次就会推门而出，不明原因。

后来我找我表妹聊天，说到了这个事儿，她说她的同学里，绝大部分人买东西都会选择在网上购买，因为不用砍价，打字也方便，很多不好说出口的话都能用打字来解决，不用跟人面对面交流，也不尴尬。

通过她的描述，再结合我接触的那些年轻顾客，发现现在的年轻人，尤其是没出校门的年轻人，或多或少都有点“社交障碍”，不善于与人交流，用我们当地的话来说就是：“这孩子不外场。”

当然了，能说会道不怯场的年轻人也有，有时候砍价水平连我都佩服，但这种年轻人不多，至少我接触到的不多。

写在最后

现在很多人都喜欢网购手机，原因的构成是很复杂的，但网购确实方便了很多人，也让实体店更加注重服务和专业性。

靠谱的手机店无论在线下还是线上，都能有不错的发展，而那些靠投机取巧的手机店，在哪里做生意都不会长久。

我希望看到这篇文章的手机店同行，都能认清现状，做好自己的分内工作，少一些套路，多一点真诚，无论你是做线上还是做线下的，都应该把顾客的体验放在第一位，服务好每一位顾客，这样自己的生意才会长久，共勉。